Нашим первым импульсом будет отрицание, объяснение, оправдание, или даже извинение. Я хочу подчеркнуть, что важно просто поглощать приводимую информацию: эмоции, вызванные у другого лица своими действиями. Дело не в том, насколько плохо или неправильно вы действовали (это будет рассмотрено позже в этой книге), но в том, что в результате ваших действий, другой человек чувствует.
Не является вопросом, что вы должны немедленно извиниться или объяснить, почему вы сделали то, что вы сделали; будет время и место для этого, если необходимо. Вопросом является понимание связи между вашими действиями и тем, что другой человек чувствовал.
Помните, что мы заинтересованы в понимании того, как мы влияем друг на друга эмоционально и в получении карты эмоциональной местности, в которой мы живем, а не устанавливать или принимать на себя ответственность или вину. Принятие на себя ответственности является важным, но это приходит позже, после того, как мы понимаем друг друга достаточно хорошо, чтобы извиниться и загладить свою вину осмысленно и эффективно.
Мэри, из приведенного выше примера, возможно, уже знает, что ее поведение оставило у Джона чувство гнева и грусти, или она может быть удивлена, услышав это. Она может понять, почему он чувствует себя таким образом, или она может быть озадачена этим. В любом случае, все, что она должна сделать сейчас, это внимательно слушать, получить информацию и подтвердить ее. Это признание может быть в виде кивка или фразы "Я слышу тебя" или "Я понимаю, что, когда я прервала разговор, ты грустил, а затем испытывал гнев".
Делая это, Мэри узнает об эмоциональных реакциях Джона в различных типах ситуаций, и она дает ему возможность отпустить его несчастные чувства. Это начинается процесс эмоционального диалога, в котором чувствам уделяется должное признание.
Опять же, принимать заявления действие/чувство нелегко. Опасность получения заявления действие/чувство в том, что оно, особенно если оно недостаточно сформулировано, вызывает защитную реакцию, которая приводит к чему-то подобному:
• "Я думала, что ты закончил говорить; вот почему я захотела прерваться", или
• "Грубой? Ты тоже был груб, говоря по поводу твоих проблем", или
• "Злой? У тебя должно быть много нервов, раз ты злишься. Я должна злиться по поводу траты моего времени", или
• "Печален? Возьми себя в руки, это не так, я не самый подлый человек в мире ".
Каждый из этих ответов является оборонительным отрицанием чувств Джона.
Ответы, подобные этим, отдаляют эмоционально грамотный диалог от происшедшего. Большую часть времени, когда мы отвечаем таким образом, мы чувствуем себя виновными за то, что причинили боль кому-то. Если Мэри чувствует себя неправой, виноватой, или злится, она может поговорить об этом позже. На данный момент вопрос в том, что чувствовал Джон, а не Мэри. Это просто вопрос принятия очереди.
Важно в этом вопросе то, что Мэри должна признать, что Джон чувствовал, когда она захотела прервать разговор по телефону. Тогда она может говорить о том, как она себя чувствовала. Часто этот процесс требует кусать себе язык и быть терпеливым. Имейте в виду, что молчание может охладить эскалацию эмоционально заряженных разговоров. Но что более важно, это быть справедливым, когда друг или любимый человек находится в эмоциональном стрессе. Почему? Потому что это дает человеку шанс, чтобы отпустить его или ее страдания, и дает вам возможность реализовать свою любовь и эмпатию.
Конечно, защитная реакция может быть просто способом отвергнуть кого-то, с кем мы не хотим иметь дело. Когда мы сталкиваемся с таким сознательным пренебрежительным ответом, у нас есть особая проблема. Есть ли у нас силы признать, что мы имеем дело с кем-то, кто просто нами не интересуется, и что мы тратим нашу эмоциональную энергию, или же мы будем стараться, чтобы снова получить эмоционально грамотную реакцию? Мы будем изучать способы решения этой проблемы в главе "Раскрытие наших интуитивных догадок"
РАБОТА ТРАНЗАКЦИИ ДЕЙСТВИЕ/ЧУВСТВО
Вот еще один пример: Марианна и Мик решили вечером посмотреть вместе фильм. Мик собрался включить фильм, когда зазвонил телефон. "Подожди", сказала Марианна, "это, наверное, Лили, я хочу поговорить с ней пару минут. Хорошо?". Мик согласился.
