Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне (примечания)

Пресс-релиз «J. D. Power and Associates», 4 мая 2011.

См. «Yahoo! Finance» и годовой отчет «The Home Depot»

First Impressions Critical for Fueling Customer Loyalty, Marketing Charts, April 16, 2012. www.marketingcharts.com/wp/direct/first-impressions-critical-for-fueling-customer-loyalty-21788/.