Метод рефлексивного слушания
Позвольте рассказать вам небольшую сказку о двух добрых друзьях, Небе и Озере.
Однажды Озеро попросило Небо: «Хотелось бы мне знать, что значит быть Небом».
Небо задумалось на мгновение и создало облака причудливой формы.
«Вот что это значит», – ответило Небо.
Озеро притихло и замерло, пока его поверхность не стала ровной, как зеркало. И вот облака, сотворенные Небом, безупречно отразились на поверхности Озера.
«Теперь я понимаю тебя!» – сказало Озеро.
Когда мы слушаем с эмпатией, мы тоже будто замираем внутренне и впитываем как можно больше информации, чтобы у нас сложилось максимально точное представление о человеке. Затем мы отражаем его мысли и чувства, формулируем их вслух и спрашиваем: «Я правильно вас понял? Вы это имели в виду?»
Точно так же, как на поверхности озера не должно быть ни ряби, ни волн, чтобы в нем отразилось небо, нам нужно освободиться от своего собственного ментального шума, предрассудков и эго, чтобы правильно понять то, что нам говорят.
В нашей небольшой сказке Озеро и Небо настолько хорошо отражают друг друга, что показывают одну и ту же картинку. Во время эмпатического общения люди точно так же отражают друг друга – находятся на одной волне, в гармонии полного взаимопонимания.
Если подумать, только ваш собеседник может сказать, проявили вы эмпатию или нет. Только он может подтвердить, что вы действительно поняли его. Так почему бы не спросить его? Повторение сказанного и отражение его эмоций как раз и позволяет проверить, правильно ли вы его поняли. Эмпатия и доброта не требуют от нас экстрасенсорных способностей и умения читать мысли! Всегда можно спросить.
Когда вы правильно формулируете мысль собеседника, вы проявляете эмпатию и одновременно утверждаете и спрашиваете: «Я понимаю, что ты имеешь в виду!» и «Я правильно тебя понял?» Это и называется методом рефлексивного слушания.
Вы даете собеседнику почувствовать, что его слышат, поддерживают и понимают, а это ценится превыше всего. Вы показываете, что слушаете его и вам не все равно, а это очень приятно. Это укрепляет доверие и эмоциональную близость и учит вас правильно общаться – скромно, но с большим интересом к собеседнику. Благодаря рефлексивному, эмпатическому слушанию вы предлагаете собеседнику выстроить более открытые, близкие отношения с вами и просите его объяснить вам его нужды и потребности. Это также помогает избежать недопонимания и обид.
Доктор психологии Энн Вертел использует рефлексивное слушание в своей практике и говорит, что если вы «формулируете чувства собеседника, будто отражая их в зеркале, вы выходите на общую эмоциональную волну. Вы налаживаете связь и взаимопонимание; и он уже не чувствует себя одиноким, наедине со своими чувствами».
Однако это не единственная польза рефлексивного слушания. Когда вы отражаете мысли и чувства собеседника, вы помогаете ему лучше понять его собственное эмоциональное состояние. Впитывая сказанное, осмысливая и отражая его, вы показываете собеседнику те аспекты, которые он мог и не заметить раньше, – или вы подтверждаете то, в чем он сомневался либо боялся признаться самому себе. Иными словами, стремясь понять собеседника, вы предлагаете ему сделать то же самое. Когда вы формулируете его опыт, он тоже учится четко и ясно формулировать его сам. Замечательный подарок тому, кто вам небезразличен!
