Как овладеть рефлексивным слушанием
Рефлексивное слушание предполагает следующий процесс:
• перефразировать сказанное и сформулировать основные моменты;
• дать собеседнику возможность услышать его историю со стороны;
• показать свое желание понять собеседника;
• поощрять собеседника продолжить свой рассказ и, возможно, даже найти решение.
Что не нужно делать во время рефлексивного слушания:
• задавать вопросы;
• переводить разговор на другую тему;
• доминировать в разговоре и направлять его.
В предыдущей главе мы уже назвали два эффективных метода рефлексивного слушания: зеркальное отражение и перефразирование.
Для зеркального отражения мы повторяем именно те слова и фразы, которые произнес собеседник. Выражайтесь кратко, но не перегибайте палку; зеркальное отражение – всего лишь первый шаг, самого по себе его недостаточно.
А: И тогда я взглянула ему прямо в глаза и сказала «нет».
Б: Ты сказала «нет».
А: Вот именно!
Для перефразирования вы используете синонимичные слова, чтобы показать свое понимание.
А: И тогда я взглянула ему прямо в глаза и сказала «нет».
Б: Ты ему жестко отказала!
А: Конечно.
Однако будьте осторожны, чтобы не навязать свое собственное мнение и не исказить мысль собеседника.
А: И тогда я взглянула ему прямо в глаза и сказала «нет».
Б: Какой кошмар, ты отвергла его!
Неважно, какой метод вы используете, – зеркальное отражение, перефразирование или оба метода, – главное, не выносить суждений и не менять ход разговора, то есть пусть ваше эго не вмешивается! Вопросы важны, но в идеале их лучше задавать после того, как ваш собеседник подтвердит, что вы верно поняли его и что вы оба на одной волне. В ваших вопросах не должно чувствоваться никакого скрытого смысла.
Для развития рефлексивного слушания следует в первую очередь понять, что именно вы хотите отразить. Это может быть:
1). содержание;
2). чувства;
3). смысл.
Или все три компонента.
Приведем пример.
Близкая подруга рассказывает вам о том, что встречается с человеком, который больше чем на десять лет старше ее, и из-за этого возникают некоторые трудности. Она признается вам, как расстроена, потому что ее партнер решил провести Рождество не с ней, а со своими детьми от первого брака. Более того, он не ответил на ее сообщения и весь день решал организационные вопросы с бывшей женой, и даже забыл поздравить ее с Рождеством. Когда она решила обсудить эту проблему с ним, он стал защищаться и ответил довольно агрессивно – неужели она ждет, что он поставит своих детей на второе место? И теперь ваша подруга расстроена до слез. Во время разговора с ней вы используете метод рефлексивного слушания и отражаете ее переживания, но на нескольких уровнях.
Содержание. Фактическая информация, события и действия, о которых вам рассказали, – например, тот факт, что ваша подруга ни разу не видела детей своего партнера, хотя встречается с ним уже два года.
Чувства. Эмоциональная составляющая рассказа. Почему ваша подруга расстроена? Возможно, она чувствует себя лишней, ей больно, что ее не уважают и что она оказалась в столь затруднительном положении. Возможно, она ревнует, ей не хватает внимания и уважения, или у нее возникли какие-либо подозрения относительно своего партнера.
Смысл. Читая между строк, вы стараетесь понять, что этот случай означает для вашей подруги: возможно, она сделала для себя вывод, что для своего партнера она значит не так много, как он для нее, и она чувствует себя отвергнутой. С ее точки зрения, этот случай означает, что в его жизни она никогда не займет первое место.
Используя рефлексивный метод, вы можете начать с подтверждения фактического контента, постепенно перейти на эмоциональный контент и, наконец, отразить основной смысл этого случая и ее переживаний в целом (причем основной смысл может стать настоящим откровением не только для вас, но и для вашего собеседника!). А еще лучше – постараться связать содержание с эмоциональным фоном и смыслом.
Например:
«Слушай, неужели я с ума сошла, если считаю, что он давно должен был познакомить меня со своими детьми? Ведь мы встречаемся уже два года!»
