• При зеркальном отражении копируйте только позитивные сигналы языка тела, укрепляющие гармонию между вами. Если копировать угрюмый взгляд и скрещенные руки, это лишь усилит ощущение дисгармонии.
• Не делайте это слишком очевидно. Чем незаметнее, тем лучше.
• Попробуйте незаметно скопировать язык тела собеседника, а затем проверьте, делает ли он то же самое или, наоборот, отстраняется от вас. Скорректируйте свое поведение соответствующим образом. Если вы продолжите копировать собеседника, несмотря на то что он дал вам понять на невербальном уровне, что ему это не нравится, вы наверняка произведете впечатление наглого, нетактичного человека, который легко переходит границы.
Когда отсутствие зеркального отражения есть проявление эмпатии
Представьте следующую картину. Человек получил тревожные результаты анализов и переживает – вдруг он серьезно болен, возможно, у него смертельная болезнь, которая передается по наследству в их семье. Он рассказывает своему другу о своих страхах и тревогах: придется ждать до понедельника, когда он пойдет на прием к врачу, чтобы окончательно прояснить ситуацию, а сейчас только пятница. В отсутствие подробностей его воображение рисует страшные картины, и его охватывает настоящая паника.
Он меряет шагами комнату, лицо напряженное, кулаки стиснуты. Он места себе не находит. Когда он рассказывает другу о пугающей статистике, которую он нашел в сети, и о своих шансах на выживание, если у него все-таки обнаружится эта ужасная болезнь, друг замечает, что:
• его голос тонкий и напряженный, будто застрял в горле;
• он говорит торопливо, задыхаясь, голос выше, чем обычно, никаких пауз и пунктуации нет, каждое предложение будто заканчивается вопросительным знаком;
• губы и челюсти стиснуты, руки прижаты к телу.
Некоторое время друг молча наблюдает и слушает. Очевидно, что его собеседник напуган и охвачен тревогой. Но в данной ситуации ни в коем случае нельзя копировать панику – иначе это лишь усугубит положение дел. Чувствуя эмпатию, друг начинает испытывать ту же тревогу, но он сознательно делает несколько глубоких вдохов, замедляет свое дыхание и старается делать прямо противоположное тому, что делает его собеседник.
Он понижает голос и говорит тихо, медленно, не забывая о паузах. Вместо бесконечного потока вопросов он формулирует простые, спокойные утверждения: «Ты сейчас паникуешь, это сразу видно. Но ведь результаты анализов не дали точного ответа. Это не значит, что все плохо. Единственное, что можно сказать точно, – ты получишь более подробную информацию в понедельник…»
Он знает, что со временем его собеседник начнет копировать его поведение. И, действительно, тот немного успокаивается.
Попробуйте этот метод, когда будете разговаривать с сильно расстроенным или даже рыдающим человеком: сделайте глубокий вдох и говорите медленно, спокойно. Наверняка вы заметите, что ваш собеседник начнет делать то же самое. Замечательно то, что таким образом можно выразить поддержку, понимание и эмпатию, не произнеся ни слова.
Затем вы встаете, берете друга за руку и ведете прогуляться. Так часть нервной энергии потратится на прогулку, а друг сможет продемонстрировать физическую синхроничность, не поддаваясь панике и стрессу.
Если человек переживает тяжелый эмоциональный опыт (тревогу, депрессию, стыд или гнев), не стоит копировать его поведение. Лучше отметить для себя, что именно выражает его язык тела, и своим собственным языком тела мягко предложить противоположные эмоции. Если ваш собеседник говорит торопливо, лихорадочно, говорите медленнее, чем он. Если он кричит, говорите тише.
• Чтобы слушать эффективно и с эмпатией, нужно забыть о своем эго и позволить вашему собеседнику доминировать в разговоре. Если проявить чуткость, внимание и уважение, то можно слушать без эгоистичных, личных интересов и скрытых целей.
• Слушайте максимально внимательно, не отвлекаясь на что-либо другое и полностью сосредоточившись на том, что вам говорят.
• Стремитесь понять, а не судить и оценивать, – сейчас ваше мнение неактуально! От вас нужно только присутствие и понимание, а также радикальное принятие действительности такой, какая она есть.
