(хотя он больше подходит для сферы продаж и бизнеса). Когда вы задаете собеседнику вопросы, на которые он точно ответит «да», вы создаете атмосферу согласия и единодушия, пусть даже в мелочах. Чем больше вы оба киваете и соглашаетесь, даже если только по второстепенным моментам, тем больше синхроничности и взаимопонимания. Так вам будет проще говорить и слушать с эмпатией и использовать зеркальный язык тела. Рассмотрим несколько видов зеркального отражения.
Вербальное
Используйте те же слова, что и ваш собеседник. Если он выбрал формальный, официальный стиль, вы должны поддержать такой стиль. Если он предпочитает яркие, витиеватые выражения, берите пример с него.
Голосовое
Обратите внимание на характеристики его голоса. Если ваш собеседник говорит быстро, ваш темп речи должен соответствовать. То же касается громкости голоса, количества слов и, насколько это возможно, высоты голоса. Обратите также внимание на оживленность его голоса. Насколько он варьируется, насколько он динамичен, часто ли меняются высота и тон, насколько он экспрессивен? Или это однообразная, монотонная речь? Много ли пауз, или речь течет плавно и непрерывно? Это называется модуляциями. Представьте, что голос вашего собеседника – музыкальный жанр, и постарайтесь скопировать его уникальные нюансы и особенности выражения.
Помните, что голос – не нейтральное, абстрактное явление, он формируется в самых недрах нашего организма, проходит через легкие и горло, рождается из воздуха, который мы вдыхаем и формируем своими губами, языком и другими мышцами. Голос – глубоко личностный атрибут, он отражает наше эмоциональное и физическое состояние. Вы наверняка заметите, что, копируя голос собеседника, вы сами почувствуете его эмоциональное состояние. Если человек говорит прерывистым, задыхающимся и высоким голосом, поговорите так хотя бы несколько секунд, и вам будет не только проще понять его тревогу, но и почувствовать ее самому!
Относящееся к позе
Если ваш собеседник сидит прямо, сядьте так же и не сутультесь. Если он держится закрыто, настороженно, сделайте то же самое. Если его жесты будничные, расслабленные, берите с него пример.
Однако не стоит ограничиваться позой, которую вы видите сейчас. Если ваш собеседник производит впечатление неактивного человека, вы не сможете проявить эмпатию, ведя себя с чрезвычайным энтузиазмом и оживленностью. Следует учитывать настроение и мировоззрение человека в целом. Не нужно точно копировать его мировоззрение, достаточно создать гармонию между вами.
Идиосинкратическое
Каждый обладает своим уникальным акцентом и манерой говорить. То же самое касается языка тела. Если внимательно присмотреться к тому, как люди держатся в пространстве, как они двигаются, жестикулируют, как они выражают себя физически, вы заметите идиосинкразии – специфические черты, присущие только им. Зеркальное отражение этих особенностей – эффективный способ проявить эмпатию, причем совершенно незаметно для собеседника.
Допустим, у вашего собеседника есть привычка приподнимать бровь в конце длинных предложений. Или ему свойственно быстро жестикулировать, и чем больше воодушевления в его речи, тем активнее жестикуляция. Или он цокает языком или немного поднимает плечи, когда чувствует смущение или неловкость. Если скопировать эти едва заметные проявления, ваш собеседник почувствует, что вы его понимаете на сто процентов – и даже сам не поймет почему!
Будьте осторожны!
Да, язык тела – древняя превербальная форма общения, которую все мы понимаем инстинктивно. Но существуют культурные и контекстуальные правила, которые необходимо соблюдать, если вы хотите избежать непонимания.
Думаю, само собой разумеется, что зеркальное отражение между мужчиной и женщиной должно выглядеть не так, как зеркальное отражение между двумя собеседниками одного пола, просто потому, что многие эмпатические проявления языка тела можно легко принять за флирт! Точно так же помните о том, что в разных культурах и даже в разных поколениях язык тела может иметь разное значение.
И еще несколько предостережений.
