Мы уже обсудили, как важно вербально формулировать эмоции собеседника, но это лишь одно из проявлений метода зеркального отражения. Язык тела тоже может быть эмпатическим, и когда ваш язык тела зеркально отражает язык тела вашего собеседника, вы физически показываете, что активно слушаете.
Вернемся (в который раз!) к нашим древним предкам. Так называемая «лимбическая синхроничность» говорит о синхроничности на физиологическом, превербальном уровне. Подобная гармония помогла первобытным людям сплотиться и выжить. Вспомним, что даже до рождения малыша его сердцебиение синхронизируется с сердечным ритмом матери. После рождения малыша между матерью и ним сохраняется тесная связь благодаря более древнему языку, чем слова: языку прикосновений, мимики, жестикуляции.
Когда малыш улыбается, ни один человек не может сдержать улыбки в ответ, зеркально отражая мимику малыша. По сути, многие современные психологи уверены, что самосознание новорожденного формируется и развивается именно благодаря ответной реакции родителей и зеркальному отражению его раннего опыта. Другими словами, мы учимся осознавать себя как уникальных существ, потому что другие люди реагируют на нас как на таковых. К примеру, мы узнаем, что чувство, которое мы испытываем, – печаль, потому что видим отражение этой печали на лицах наших родителей.
Следовательно, зеркальное отражение и синхроничность имеют глубокие, древние корни, затрагивающие саму человеческую сущность. На первобытном языке фраза «я вижу тебя» ничем не отличается от фразы «ты существуешь, и ты имеешь ценность». Это важный момент.
Эмоционально и физически быть на одной волне с окружающими людьми – признак доверия, гармонии, близости и понимания. Многие считают язык тела разновидностью устного, или вербального, общения, но правильно обратное: с точки зрения эволюции вербальный язык – более позднее достижение и результат нашей более древней способности к наглядно-телесному общению.
Произошла смена парадигмы: мы слушаем не только ушами, и «слышать» человека означает задействовать не только уши, а «видеть» его – означает разглядеть и понять его точку зрения. Более того, основная форма понимания – это подражание, то есть копировать поведение собеседника – значит проявлять эмпатию. Разве есть более эффективный способ показать человеку, что вы понимаете его точку зрения, чем «изобразить» ее самому?
Исследования показывают, что эмпатический язык тела помогает официанткам получать больше чаевых (Van Baaren et al., 2003), продавцам увеличивать объем продаж (Jacob et al., 2011), а женщинам получать более лестную оценку от мужчин во время блиц-свиданий (Gueguen, 2009). Для этого достаточно осознанно или неосознанно копировать:
• язык тела;
• поведение и позу;
• мимику;
• речевые характеристики окружающих.
Возможно, вы сомневаетесь, что зеркальное отражение действительно эффективно. Вы наверняка чувствовали неловкость, когда замечали, что собеседник копирует ваш язык тела. Чтобы избежать неприятной, неестественной ситуации, при зеркальном отражении следует вести себя грамотно. И вот как.
Сначала развернитесь лицом к собеседнику, чтобы показать, что уделяете ему сто процентов внимания. Это укрепляет взаимопонимание и доверие, и вы будто говорите: «Сейчас никого важнее тебя для меня не существует».
Затем обратите внимание на зрительный контакт. Его не должно быть слишком много и слишком мало, чтобы продемонстрировать свое внимание и интерес без чрезмерной напряженности или навязчивости. Писатель и психолог доктор Керстин Увэс-Моберг объясняет, что зрительный контакт способствует выделению окситоцина – гормона, отвечающего за важное чувство душевного тепла и близости.
Можно попробовать так называемый метод утвердительных ответов
