Если честно, большинство мнят себя центром вселенной (что вполне объяснимо) и предполагают, что поверхностное представление, которое у нас складывается по поводу других людей, отражает их истинную сущность, и больше ничего интересного там нет. Если задуматься, подобное отношение к людям чудовищно неуважительно и отрицает внутреннее достоинство и ценность человека, кем бы он ни был. Проявлять эмпатию – значит по-настоящему понимать, что каждый человек – центр собственной вселенной. У прохожих на улице точно такой же богатый и сложный внутренний мир, что и у вас, и они точно так же привязаны к своим радостям и печалям, как вы к своим.
Удивительно, правда? Единственный способ понять друг друга – общаться, интересоваться, делиться. Но когда мы это делаем, многие из нас тратят время на поверхностные, скучные разговоры и надевают чужую маску, за которой прячется их истинное «я».
Задавать вопросы – хороший совет. Но не задавайте вопросы просто потому, что считаете это проявлением вежливости и внимания. Спрашивайте, потому что вы действительно хотите преодолеть пропасть между собой и другим человеком. Спрашивайте, потому что в голове вашего собеседника скрывается целая вселенная, удивительная и неизведанная, и вы хотите заслужить право исследовать ее, насколько это возможно. Если вам сложно представить себе такую картину, взгляните на нее с другой стороны. Что бы вы почувствовали, если бы кто-то искренне и с чистым сердцем захотел изучить ваш внутренний мир?
Только представьте, какую свободу и ободрение ощутили бы вы, если бы кто-то по-настоящему выслушал вас – без осуждения, без допроса и споров, – поинтересовался вашим мнением открыто, с любопытством, даже восхищением? Подобная глубокая валидация – дар, который мы можем предложить окружающим, когда слушаем их с эмпатией.
Задавайте вопросы, которые побуждают вашего собеседника рассказать о себе подробнее. Спрашивайте, чтобы понять. Бывают вопросы, похожие на нападение, будто мы выпытываем у своего собеседника: «Кто ты и что ты замыслил?!», словно мы требуем, чтобы он оправдался перед нами. Однако бывают также вопросы, похожие на радушное приглашение, утешающую ласку, дружеский жест, побуждающий к беседе, и доброту.
Например:
«Что ты чувствуешь в связи с этим?»
«И что тогда произошло?»
«Можешь подробнее рассказать про Х?»
«Что ты имеешь в виду, когда говоришь это?»
«Что ты думаешь об этом?»
«Такое уже случалось раньше?»
«Как ты с этим справился?»
«Чего тебе хочется сейчас?»
«Я хочу понять – почему это произошло?»
Умение слушать – активное действие!
Помимо трех перечисленных навыков, есть три основных метода, которые можно использовать, чтобы практиковаться в умении слушать с эмпатией.
1. Зеркальное отражение, копирование и повторение.
2. Перефразирование сказанного.
3. Осмысление эмоционального контента, иногда вместе с вопросами и формулировкой эмоций (подробнее обо всех трех методах мы поговорим в следующей главе).
Например, ваш друг делится с вами переживаниями: он сомневается в своей профессиональной компетентности.
1. Зеркальное отражение: вы повторяете то, что было сказано.
«Какой же я идиот!»
«Идиот?»
Вы не добавляете ничего нового.
2. Перефразирование: вы повторяете содержание сказанного, но перефразируете его, чтобы показать, что вы не только внимательно слушаете, но и понимаете собеседника.
«Похоже, ты не уверен в своих умениях».
3. Для осмысления эмоционального контента копните еще глубже.
«Тебе не кажется, что тебя перегружают работой и ты уже на пределе?» Вы сформулировали эмоции собеседника и теперь хотите узнать его мнение по этому поводу.
Взгляните, как принципы максимального внимания, радикального принятия и ненасытного любопытства применяются в следующем диалоге, и попробуйте определить, когда используется зеркальное отражение, перефразирование и осмысление эмоций для проявления эмпатии.
А: Расскажи подробнее. Я знаю, эта проблема беспокоит тебя уже давно.
Б: Да. Даже не знаю, что и думать. Если честно, я понятия не имею, что я делаю на этой работе. Какой же я идиот.
А: Идиот?
Б: Да, настоящий идиот! И скоро все это заметят, понимаешь? Когда они наняли меня месяц назад, они явно не понимали, с кем имеют дело.
