Как тренировать эмпатию. Развиваем самый главный навык взаимоотношений - страница 23

• Чтобы избавиться от своих предрассудков, сначала признайте, что они у вас есть! Почаще общайтесь с непривычными вам людьми и поставьте себе цель – проявлять эмпатию не только к тем, кто похож на вас, но и к тем, кто отличается от вас. Помните, что всегда есть что-то общее между вами и другим человеком, и примите осознанное решение – сосредоточиться на сходствах, а не различиях.

• Помните, что сопереживание, доброту и эмпатию можно проявлять совершенно по-разному в зависимости от человека, с которым вы общаетесь. Сопереживайте людям так, как этого хотели бы они, а не вы.

• В ходе общения наблюдайте и анализируйте: что думает ваш собеседник о себе, что он думает о вас, что вы думаете о нем и что вы думаете о себе. Это особенно полезно в конфликтной ситуации.

В этой главе мы обсудим, что делать, чтобы не отвлекаться на свое эго, отказаться от предвзятости и увидеть человека, с которым вы общаетесь, таким, какой он есть на самом деле, то есть проявить к нему эмпатию. Когда мы слушаем своего собеседника, мы не просто ждем молча и даем ему возможность потренировать свои ораторские способности. Напротив, мы создаем для него безопасное, открытое пространство, чтобы он мог быть собой. Настоящим.

Чтобы вжиться в мировоззрение другого человека и глубоко постичь его мысли и чувства, сначала надо узнать, что это за мировоззрение. А для этого придется слушать. Слишком часто мы руководствуемся своей личной заинтересованностью, когда слушаем человека. Мы слышим его, но при этом нас занимает огромное количество посторонних мыслей:

• обдумываем, согласны мы с ним или нет;

• обдумываем, насколько его положение и мнение похожи на наши;

• решаем, что сказать в ответ на его реплику – по той же теме, но уже про себя любимого;

• решаем, насколько его описание достоверно и разумно и можно ли доверять его воспоминаниям и выводам;

• оцениваем его опыт на предмет рациональности и целесообразности;

• стараемся найти общую тему, чтобы подобрать удобный шаблон для определения его переживаний;

• обдумываем решение для его проблемы;

• слышим только то, что мы уже знаем, любим и понимаем, а остальное пропускаем мимо ушей;

• обдумываем, что бы сказать такого интересного и впечатляющего, когда он наконец замолчит…

И так далее. Искушение заниматься всем перечисленным крайне велико. Но слушать – значит… просто слушать. И больше ничего. На некоторое время мы погружаемся в мир другого человека и покидаем собственный мир. В этом новом мире наш собеседник рассказывает нам историю, и только он решает, какое значение имеют те или иные события. Наша задача – наблюдать за повествованием. Для этого мы отключаем свое эго, свои предположения – то есть свою собственную историю, – чтобы лучше понять историю нашего собеседника.

Значит, умение слушать с эмпатией – тяжелый труд! Он требует от нас чуткости, сосредоточенного внимания и уважения к собеседнику. Нужно выстроить эмоциональную связь. Нужно открытое восприятие, чтобы слушать без суждений, не примешивая своих собственных толкований и предположений. Безусловно, эмпатия требует от нас принятия, поддержки и ободрения человека. Но наша ГЛАВНАЯ задача – стопроцентное присутствие.

Умение слушать с эмпатией не означает, что вы пассивно молчите, это виртуозное искусство, состоящее из множества разных навыков.

Навык 1: максимум внимания

Вы наверняка заметили: во всем мире люди крайне несчастливы. Многие испытывают подавленность, печаль, опустошенность и одиночество. В эпоху рассеянного внимания и постоянной необходимости продвигать и продавать себя, как товар, многие из нас чувствуют, будто нас игнорируют, не замечают, не знают. Мир вокруг нас стремительно меняется, затрагивая все сферы жизни и иногда создавая реальную угрозу нашему существованию, однако одно остается неизменным: каждый человек испытывает неутолимую, почти что первобытную жажду принадлежности к «племени». Мы все хотим безопасности, уважения и понимания. Мы все хотим знать, что наши способности и наше мнение ценятся. Мы все хотим играть важную роль в своем сообществе.