Эмпатия не только позволяет нам определять контент разговора. Она также позволяет определять стиль, тон и темп разговора. В качестве примера можно привести жанры кино – кто-то любит романтические комедии, кто-то предпочитает мрачные документалки о войне. Об одном и том же событии можно рассказать в разных жанрах. Если вы действительно хотите проявить эмпатию, вы должны не просто слушать и понимать содержание (что?), но и обратить внимание на оформление (как?). Ваш собеседник задает тон, а вы следуете его примеру.
Как увидеть мир глазами другого человека: пошаговый план действий
А теперь разберем каждый шаг подробнее.
Шаг 1. Обратите внимание на социальную ситуацию, в которой вы находитесь, и на окружающих вас людей.
Шаг 2. Осознайте тот факт, что вы анализируете их, а они анализируют вас.
Шаг 3. Подумайте, почему они оказались в данной социальной ситуации; что они думают и чувствуют; каковы их побуждения и намерения в целом? Как они ведут себя? Почему?
Шаг 4. Напомните себе, что эти люди могут анализировать вас в том же ключе. Возможно, они тоже пытаются понять ваши мысли, чувства и побуждения в данной социальной ситуации.
Шаг 5. При необходимости скорректируйте ваше поведение и слова, чтобы повлиять на то, что думают о вас окружающие или чувствуют по отношению к вам. В то же время не забывайте, что другие люди могут делать то же самое применительно к вам. И все вы руководствуетесь вашим индивидуальным восприятием и побуждениями.
Эти пять шагов можно визуализировать в виде таблицы или матрицы, содержащей все, о чем должен задуматься эмпатичный человек:
• что ваш собеседник думает о себе;
• что он думает о вас;
• что вы думаете о нем;
• что вы думаете о себе.
Рассмотрим на примере, как эта матрица, или пять шагов, помогут вам более полно и точно понять любую социальную ситуацию. Представьте, что вам поручили провести собеседование с кандидатом на вакансию в вашем отделе. Это не входит в круг ваших обязанностей, и вы еще никогда не проводили собеседование, и, честно говоря, вы немного волнуетесь. Однако малая толика эмпатии (до, во время и после собеседования) поможет успокоить всех участников собеседования и сделать взаимодействие приятным и плодотворным.
• Что кандидат думает о себе. Ставя себя на его место, вы предвидите, что он будет нервничать и немного тревожиться (как и любой человек) и может даже сомневаться в себе. Во время разговора вы замечаете, что кандидат приуменьшает свои достижения, указанные в его резюме.
• Что кандидат думает о вас. Перед собеседованием вы стараетесь представить себе, что люди обычно думают об интервьюерах: что они холодные и ко всему придираются или обладают глубочайшими познаниями и высокими стандартами. Кандидат, скорее всего, думает, что должен впечатлить вас, и не знает, сколько людей проходило собеседование на эту должность. Кроме того, он не знает, что вы проводите собеседование впервые в жизни, и ему даже в голову не приходит, что вы тоже нервничаете!
• Что вы думаете о кандидате. На встрече вы видите, что кандидат производит замечательное впечатление, обладает всеми необходимыми квалификациями, хоть и немного неуверен в себе. Но вы оцениваете эти факты в контексте всего, что вам известно об этой ситуации.
• Что вы думаете о себе. Вы чувствуете, что волнуетесь и переживаете, желая все сделать правильно, но, если задуматься, это позволяет вам проявить эмпатию по отношению к кандидату, который наверняка испытывает те же чувства. Несмотря на волнение, вы уверены, что справитесь с задачей.
В подобной ситуации ваша основная цель – получить максимально точное представление о том, насколько кандидат подходит для этой должности. Его цель – проявить себя с лучшей стороны и убедить вас выбрать его.
Используя эмпатию, чтобы взглянуть на ситуацию с разных точек зрения, вы выбираете конкретную направленность действий: вы всеми силами стараетесь показаться дружелюбным, открытым и непринужденным. Вы откровенно признаете, что собеседование не входит в круг ваших обязанностей и что вы еще никогда этим не занимались. Вы делаете это, чтобы не нервничать самому и чтобы кандидат перестал вас бояться. Если он сможет расслабиться в вашем присутствии и увидеть, что вы не суровый и строгий судья, а доброжелательный собеседник, то он намного увереннее расскажет о своих достижениях.
