Происходящее с вами – это не изменения, а процессы переходов. И эти понятия не идентичны. Изменение характеризует определенную ситуацию, например: переезд на новое место, уход на пенсию прежнего руководства, перераспределение обязанностей в команде, пересмотр пенсионного плана. А переходный период – понятие скорее психологическое, определяющее трех-этапный процесс, в течение которого люди узнают и принимают условия новой ситуации, сложившейся в результате изменения.
Чтобы изменение успешно воплотилось в жизнь, необходимо правильно управлять людьми. Если изменение происходит без предварительного подготовительного перехода, это не изменение, а лишь перестановка стульев. В таких случаях говорят: «Не думайте, что что-то стало другим только потому, что все изменилось», и тогда широко разрекламированное изменение приводит к печальным итогам и большим финансовым потерям. Для получения требуемых результатов этап переходного периода необходим. Но организациям недостает терминологии, чтобы говорить об этом этапе.
Успех или провал любых изменений, даже если они целесообразны с точки зрения экономики или технологии, зависит в конечном счете от того, изменят ли свое отношение к работе люди, которых эти изменения затронут. Откажутся ли они от прежнего способа ведения дел, преодолеют ли сложный период между старым и новым подходом к работе, станут ли использовать новый подход? Если не помочь персоналу преодолеть три упомянутых этапа – завершение, нейтральная зона, новое начало, то даже самые многообещающие программы не приведут к успешным результатам. Руководители нередко забывают об этапах переходного периода – завершения и нейтральной зоны; они пытаются начать сразу с последнего этапа, т. е. с нового начала. И в случае неудачи не могут понять, что же было сделано не так!
Когда же говорят о переходном периоде, отправной точкой является не результат, а завершение, необходимое для того, чтобы подвести черту под прежним порядком вещей. Ситуационное изменение связано с определенными нововведениями, а психологический переход зависит от того, произойдет ли отказ от прежней реальности и прежней идентичности. Организации забывают об этом психологическом моменте, если пускают процесс перехода на самотек и никак не помогают людям преодолеть возникшее у них чувство потери. Подобным отношением они практически гарантируют, что переходный период будет плохо управляемым, в результате чего изменение не произойдет должным образом. Неуправляемые переходные периоды делают неуправляемым и само изменение.
Переходный период начинается с завершения. Парадоксально, но так оно и есть. Вспомните о серьезных переменах в вашей жизни: повышение в должности, переезд в новую квартиру, рождение первенца. Все это – очень хорошие изменения, но как переход каждое из них началось завершением и отказом от прежнего положения вещей. Может случиться так, что вы измените отношение к вашей любимой работе, если при продвижении по служебной лестнице вам придется руководить работой ваших сверстников, все еще занимающих прежние должности. Возможно, вас оставит чувство уверенности при выполнении работы. Вам придется распрощаться со старой привычкой забывать о работе по окончании рабочего дня, если вы примете на себя круглосуточную ответственность в должности руководителя.
С переездом на новое место жительства приходит конец целой системе сложившихся взаимоотношений. Даже если вы поддерживаете отношения со своими прежними соседями, это уже не те отношения, что были раньше. В своем старом доме вам была знакома каждая ступенька, вы знали, к какому врачу обратиться и кому из соседей можно поручить присматривать за домом, пока вы в отъезде. На новом месте вы на некоторое время вообще потеряете чувство дома.
Переходный период – это процесс, в течение которого люди уходят из старого мира и включаются в жизнь нового, поэтому о нем можно сказать, что он начинается завершением и заканчивается началом.
Чтобы произошел переход к новому, необходимы все три этапа: завершение – нейтральная зона – новое начало. Эти этапы не случаются порознь; чаще они наступают одновременно. Где-то все завершается, где-то все в хаосе нейтральной зоны, а где-то уже ощутимо новое. Слово «этапы» дает повод видеть их выстроенными в ряд. Возможно, правильнее называть их «процессы» и утверждать, что переходный период не может быть завершен, пока не будут завершены все три процесса.
