Формализация наилучших подходов к работе, а также упорядочивание и накопление наилучшего опыта – это именно то, с помощью чего мы достигаем наилучших результатов. Термин «стандартизация» часто употребляется в форме глагола, обозначая процесс разработки стандарта. В большинстве случаев в настоящей книге он употребляется именно в таком значении.
Стандартизованная работа (или стандартизированная работа) – это работа в соответствии со стандартом. Это означает, что есть стандарт, согласно которому ведётся работа. Что не всегда верно: либо сам стандарт не соответствует определению, либо работа не всегда ведётся согласно нему.
Существует также отдельный метод lean под названием «Стандартизованная работа», который часто упоминается как инструмент lean, однако в силу сложного набора действий, а также применения отдельных простых инструментов правильнее будет отнести его к методам. Попытаемся дать определение стандартизованной работе как методу в одном предложении. Стандартизованная работа – это выполнение определённых операций согласно визуальным стандартам, являющихся основой постоянных улучшений, для удовлетворения потребности Заказчика. Определение недостаточно полное и немного смазанное, его суть мы раскроем далее. Сама по себе стандартизованная работа позволяет организации улучшать процессы, достигать тем самым определённых целей, а также, что не менее важно, стабилизировать стандартизируемый процесс. Самого же полного объяснения такого понятия, как «стандартизованная работа» или «Standard work», к сожалению, невозможно найти в русскоязычной литературе. Отдельные описания не позволяют полностью представить картину возможностей этого метода и механизмы его работы в реальной производственной обстановке (производственная обстановка очень важна, так как первым условием применения метода является работа согласно времени, такта, т. е. в соответствии с промежутком времени, через который Заказчик желает получать единицу продукции). Хотя существует возможность (как и примеры) применения метода и в сфере услуг, о чём мы также поговорим далее. В настоящий момент, раз вы читаете эту книгу, проблему недостатка информации, описывающей работу метода в существующей литературе, можно считать исправленной.
Теперь разберёмся в отличиях стандартной, стандартизованной и стандартизированной работы. Как известно, русский язык богат на синонимы (слова разные по звучанию, но сходные по логическому значению), омонимы (слова разные по логическому значению, но сходные по звучанию) и паронимы (слова, близкие по звучанию и значению). Стоит отметить, что и в англоязычной терминологии встречаются различные по звучанию и написанию названия описываемого в настоящей книге метода: Standard work (стандартная работа) и Standardized work (стандартизированная или стандартизованная работа). В чём же разница значений следующих паронимов – стандартный, стандартизованный и стандартизированный?
Прилагательное «стандартный» является близким родственником существительного «стандарт», который обозначает «образец», «эталон» или по-другому «то, как должно быть». Соответственно, прилагательное «стандартный» в данном случае обозначает «соответствующий стандарту». Другое значение прилагательного «стандартный» – это общепринятый, устоявшийся. И в этом значении рассматриваемое прилагательное уже далеко ушло от первоначального «эталонного» значения.
Прилагательное «стандартизированный» в качестве близкородственного существительного имеет существительное, обозначающее процесс разработки и применения стандартов, – «стандартизация». Если отталкиваться от значения существительного, то прилагательное «стандартизированный» обозначает «подлежащий или подвергающийся стандартизации», в то время как процесс, прошедший стандартизацию, можно назвать как стандартизированным, так и стандартным (то есть приведенным к определенному стандарту выполнения и соответствующий ему).
Третий пароним, со значением которого предстоит разобраться, – «стандартизованный». Наиболее близко к нему существительное – «стандартизованность». Стандартизованность – это качество какого-либо процесса, показатели и свойства которого были определены до его начала. Синонимами прилагательного «стандартизованный» могут являться такие слова, как «шаблонизированный», «типизированный». Стандартизованный процесс, таким образом, это такой процесс, критерии протекания которого были определены заранее.
