Внедряя любые улучшения и, соответственно, стандартизируя их, необходимо обязательно продумать, как сделать реализованное улучшение системным, т. е. как оно будет контролироваться и поддерживаться. Визуализация помогает выстроить такую систему, позволяя каждому контролировать выполнение стандарта. Визуализировать можно как сам стандарт, так и периодичность проведения аудита (контроля, проверки на соответствие и т. п.), например, в виде чек-листов, где отображаются необходимые параметры проверки.
Другой вид взаимосвязи в стандартах – это перекрёстные ссылки. Так как в стандарте отображается только нужная в конкретной ситуации информация, оставшуюся часть, которая относится к конкретному стандарту, можно отобразить в виде ссылки на какой-либо документ, где она изложена. Например, стандарт выполнения конкретной операции опирается на технологию (технологический процесс), но в нём содержатся только те ключевые указания, которые требуются для лучшего (быстрого, экономичного, безопасного) способа выполнения этой операции. В нём могут находиться ссылки на иные нормативные документы (стандарты), начиная с технологического процесса и заканчивая стандартами ОТ и ТБ (охраны труда и техники безопасности). Также и чек-лист проверки стандартов выполнения операций на определённом участке содержит ссылки на стандарты, подлежащие проверке в конкретном случае. Пункты, заложенные в чек-листе, могут быть направлены на проверку как самого содержания стандарта выполнения операции, так и на проверку соблюдения требований, указанных в ссылках, например, требований ОТ и ТБ.
Прочность взаимосвязей между различными стандартами характеризует работоспособность системы в целом. Выстраивая работоспособную систему в своей организации, тщательно продумывайте ответы на следующие вопросы:
– Что произойдёт, если исключить этот стандарт?
– Какая существует взаимосвязь у данного стандарта с другими, уже имеющимися?
– Как визуализировать данный стандарт?
– Как контролируется работа стандарта?
– Как визуализировать контроль соблюдения данного стандарта?
Разберёмся с понятиями
В переводе с английского Standard – норма, образец. Так всё же, что такое стандарт с точки зрения lean? По определению, стандарт – то, как должно быть. Это может быть последовательность действий, значение показателя или технологического параметра, расположение оборудования или рабочих мест, размещение инструментов и многое другое. Вы можете, конечно, возразить и сказать, что раскиданные по вашей комнате носки – это то, как должно быть, но это не стандарт. И будете правы. Отличительная особенность стандарта от простой обыденной ситуации – это то, что стандарт – это документальное отражение наилучшей в настоящий момент времени ситуации. Во-первых, стандарт – это документ, т. е. изложенная на бумаге и заверенная подписями уполномоченных лиц ситуация, а во-вторых, это наилучшая в настоящий момент времени ситуация для вас. Например, если мы говорим о стандарте выполнения операции, то это наилучшая последовательность действий с применением наилучшего, имеющегося в вашем распоряжении, инструмента и т. д. Если вы можете сделать (произвести, расставить и т. п.) что-то лучше, чем написано в стандарте, следовательно, стандарт устарел и нуждается в обновлении. Вы должны оттолкнуться от него и провести улучшение, стандартизировав достигнутый результат. Иначе, выполняя работу между стандартным и наилучшим состоянием, вы не просто не сможете распознать проблему, но и будете постоянно получать нестабильные результаты.
Обратимся к другому понятию – стандартизация. Согласно классическому определению, стандартизация – деятельность по разработке, опубликованию и применению стандартов. Также это деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, улучшение качества жизни, здоровья и имущества, технической и информационной совместимости, а также взаимозаменяемости продукции. Повышение качества продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии. Разработка единства измерений; экономии всех видов ресурсов; безопасности хозяйственных объектов с учётом риска возникновения природных и техногенных катастроф и других чрезвычайных ситуаций; обороноспособности и мобилизационной готовности страны. Стандартизация направлена на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области посредством установления положений для всеобщего и многократного применения в отношении реально существующих или потенциальных задач.
