Несмотря на то, что все эти термины часто употребляются как синонимы, при объяснении одного и того же, с точки зрения автора, именно термин «стандартизованная работа» наиболее точно характеризует суть описываемого метода.
Пример метода работы на основе стандартов
Уверен, что большинство читателей уже понимает, к чему мы так подробно рассматривали снижение потерь и непрерывное совершенствование. Важно это было не только потому, что это две жизненно необходимые составляющие культуры любой современной конкурентоспособной организации, но и потому, что эти две составляющие являются двумя сторонами медали под названием «метод работы на основе стандартов». Этот метод – оптимальное решение для любой организации, вне зависимости от рода деятельности. Данная глава раскроет основные особенности и принципы функционирования этого метода.
В настоящее время методы работы на основе стандартов широко распространены от Японии до Европы и Америки, а применяются в средних и крупных организациях, как правило, имеющих достаточно сложные технологические процессы. В той или иной степени методы работы на основе стандартов встречаются и на Российских предприятиях, но, по большей части, эти предприятия являются совместными, либо дочерними филиалами зарубежных. В большинстве организаций требования системы менеджмента качества (СМК) в той или иной степени выполняются, если организация не располагается в подвале и не скрывается от проверяющих органов. Они частично перекликаются с методами работы на основе стандартов и могут быть при желании быть интегрированы друг с другом. Методы работы на основе стандартов не противоречат правилам СМК.
Рассмотрим пример. Представьте себе такую ситуацию. Работник устраивается на предприятие и приходит на рабочее место. К своей радости там он обнаруживает, что операции, которые он должен ежедневно выполнять, просты и понятны, к тому же на рабочем месте находится визуальный стандарт, описывающий его работу, а старший рабочий проводит вводное обучение, показывая, как работать по этому стандарту. Работник тренируется и приобретает определённые навыки. Благодаря свежему взгляду, он довольно скоро обнаруживает, что работу можно делать гораздо быстрее, изменив последовательность операций, о чём он незамедлительно сообщает бригадиру (мастеру, руководителю и т. п.). Бригадир, рассмотрев предложение, показывает работнику устаревший и выведенный из обращения вариант выполнения той же операции, которая ранее выполнялась именно таким способом, который только что предложил работник. Бригадир объясняет, что, к сожалению, когда ранее работа выполнялась таким способом, было превышение по одному из ключевых показателей качества, т. е. имел место брак. Тогда новый работник предлагает следующую идею, как упростить свою операцию и сделать её более удобной и быстрой, и бригадир, обдумав, принимает предложение. На следующий день, придя на работу, работник снова удивлён, так как стандарт выполнения его операции изменился, став лучше ровно на поданное им предложение. Работая некоторое продолжительное время, наш работник стремится совершенствовать не только своё рабочее место и операцию, но и расти вертикально, повышая разряды и намереваясь перейти на руководящую должность. Для этого ему необходимо освоить несколько смежных профессий, для чего он с определённой периодичностью, в соответствии с графиком ротации цеха, работает на них, быстро осваивая работу при помощи понятных визуальных стандартов. Также он должен обучить определённое количество вновь принятых и ротируемых работников работе, согласно стандарту выполнения его операции. С точки зрения руководителя, он оперативно реагирует на возникающие проблемы, так как получает информацию при каждом отклонении или невозможности работать по стандарту. Он обеспечивает накопление и сохранение наилучшего опыта выполнения любой работы в стандартах, следовательно, гарантирует выполнение работы оптимальным способом. Также он гарантирует постоянное и своевременное выполнение плана с должным уровнем качества, имея гибко управляемый персонал, обладающий широким уровнем квалификаций. Персонал мотивирован на постоянное совершенствование своей работы, собственное развитие и расширение круга знаний и умений.
