А. М. А мы и не ставим перед собой такую нереальную задачу — добиться всеобщей любви к милиции прямо сейчас. Пока цель стоит другая — наряду с большой воспитательной работой, которая должна проводиться в самой милиции, достичь взаимопонимания, непредвзятого отношения к ней. В данном случае это не громкие слова, не пафос. Без такого отношения к своей работе вряд ли стоит вообще ею заниматься, тем более в области «паблик рилейшнз».
Ю. Р. А не лучше ли сделать так, чтобы в милицию не принимали по газетному объявлению, с улицы, а проводили бы жесточайший конкурс?
Ведь работа милиции заключается в постоянном контакте с гражданами, которым нет дела до внутренних проблем правоохранителей. Но начинать нужно не с косметической подкраски фасада, на что только и способна служба PR, а с глубинных ре-Форм, заработной платы, социальных гарантий самим сотрудникам органов? Чтобы офицер милиции, сержант, рядовой дорожили службой, боялись потерять ее...
А. М. Всей работой нужно заниматься в комплексе. Конечно, одной службе PR с этой огромной работой не справиться, нужны усилия не только всех служб силовых ведомств, но и усилия на всех уровнях, вплоть до правительственного и президентского.
Но эти усилия и возникшие с их применением позитивные изменения должны быть замечены и отмечены обществом, людьми, чьи налоги идут на содержание ведомств. И сейчас мы учимся общению.
Уже упомянутый Блек предлагает девять правил эффективного общения, сущности и основы всей работы PR. Позволим себе прокомментировать некоторые эти правила с учетом нашего опыта.
Правило первое — «всегда настаивайте на правде и полной информации».
Специфика деятельности правоохранительных органов накладывает лишь одно ограничение — требование конспирации (но не доведенное до абсурда). Сотрудник должен сначала спросить себя, на что он может опереться в своей деятельности, поскольку он постоянно находится между двумя огнями: потребностью средств массовой информации (СМИ) в данных и желанием другой стороны сохранить тайну.
Правило второе — «сообщение должно быть простым и понятным». Понятным по содержанию и целям слушателю любого уровня образования и подготовки, а не только оперативному работнику ведомства.
Правило третье — «не преувеличивайте и не набивайте цену».
Правило четвертое — «помните, что половина вашей аудитории — женщины».
Они более эмоциональны и больше интересуются конкретными результатами борьбы с преступностью, а не глобальными проблемами отсутствия законов. Положительное впечатление производит вообще, и на женщин в первую очередь, рассказ выступающего о себе.
Правило пятое — «делайте общение увлекательным, не допускайте излишней скуки, обыденности».
Правило шестое — «следите за формой общения, она не должна быть слишком вычурной и экстравагантной».
Правило седьмое — «не жалейте времени на выяснение общественного мнения».
Для этого фиксируйте вопросы, задаваемые на встречах, звонки по «телефону доверия», изучайте отзывы на встречи, передачи и публикации. Но не забывайте о мнении оппонентов, в какой бы форме и от кого бы оно ни исходило.
Правило восьмое — «помните: непрерывность общения и выяснение общественного мнения жизненно необходимы».
Нередко достижению этой цели очень помогают пресс-конференции, на которых очерчивается круг интересующих общественность проблем.
Правило девятое — «старайтесь быть убедительными и конструктивными на каждом этапе общения».
Передачи по радио и ТВ, публикации, встречи с корреспондентами и «круглые столы» должны быть по возможности регулярными. Это важно не только для общественности, но и для самой службы.
И еще одно правило для сотрудников отделов общественных связей: «помните, что эти отделы созданы для выражения интересов МВД в целом и решения с помощью гласности задач конкретных оперативных подразделений», а не наоборот.
Что и когда публиковать, решают оперативные работники, как и где — сотрудники отдела информации, при взаимном согласии и понимании. Взаимопонимание между «своими» - - главная задача PR-менов.
Ю. Р. В жизни все происходит с точностью до наоборот. Начать с того, что Блек жил в законопослушном обществе. Это общество сотрясали кризисы, разорившиеся банкиры выбрасывались из окон своих офисов, владельцы компаний, не в силах расплатиться с кредиторами, стрелялись на рабочих местах. Но никогда в том обществе, в котором жил Сэмюель Блек, не ставился под сомнение сам принцип существования этого общества -частная собственность на все. Частную собственность охраняло государство, посылая полицию и отряды национальной гвардии против разбушевавшегося пролетариата и люмпенов. Частная собственность была краеугольным камнем всего мироздания.
