Медленный рост приравнивался к отрицательному росту; проценты от оборота и прибыль этих предприятий (в последующем обозначаемых как МРП) колебались ниже среднего уровня по отрасли и одновременно были ниже не менее чем на 5% среднего уровня всех предприятий.
Из всей полноты данных были выделены следующие основные показатели:
- Удовлетворенность фирмой, на которой работаешь.
На БРП чаше выделялись партнерские и положительные отношения. Удовлетворенность возрастала с продолжительностью работы на предприятии. На МРП в большей мере были удовлетворены руководящие работники среднего звена, в то время как специалисты, конторские служащие и работники с почасовой оплатой были явно не удовлетворены.
Относительно стажа работы на предприятии здесь даже была установлена медленная фрустрация*
>* Фрустрация - от англ. frustration - расстройство (планов), крушение (надежд). – Прим. ред.
в течение длительного времени. К моменту поступления на фирму между сотрудниками МРП и БРП не существовало различий относительно степени их удовлетворенности. На МРП удовлетворенность в течение двадцати лет постоянно уменьшалась, пока сотрудники не примирились с существующими отношениями. Затем удовлетворенность стала снова медленно возрастать.
- Надежность рабочего места.
Для менеджеров и сотрудников БРП надежность рабочего места не представляла проблемы, в то время как на МРП страх испытывали прежде всего рядовые сотрудники, а самодовольные и удовлетворенные собой управленцы, напротив, чувствовали себя уверенно.
- Верность предприятию.
На БРП намерение остаться на предприятии у всех сотрудников было выражено явно слабее, чем на МРП, за исключением занятых в сфере промышленного производства. На МРП выразили желание остаться прежде всего руководящие кадры среднего звена; это были также те, кто чувствовал себя уверенно.
- Требования к качеству.
70% сотрудников БРП показали, что на их предприятии большое значение придается высококачественному труду, в то время как на МРП это число сотрудников составило только 45%.
-Достоверность информации и контакт с сотрудниками.
Оба эти аспекта были оценены сотрудниками на БРП значительно выше, чем на МРП.
- Шансы роста.
Здесь были выявлены четкие различия: на БРП исходили из того, что продвижение по службе достигается прежде всего хорошими результатами, умением брать на себя ответственность и интенсивностью труда, в то время как на МРП считали, что это зависит от знакомств с нужными людьми и возможности быть на заметке у начальства.
- Приоритеты.
Наиболее четко проявились различия в вопросе о том, что считают для себя наиболее важным руководящие кадры и рядовые сотрудники. На БРП сотрудники прежде всего выделяли профессиональную компетентность и возможность обучения. На МРП, напротив, больше ценились авторитет и уверенность. В группе «среднего звена управления» на БРП доминировали такие представления о ценностях, как продвижение по службе и профессионал!лая компетентность, в то время как для их коллег на МРП на переднем плане стояли власть и контроль.
Аналогичной была ситуация со специалистами. Здесь противопоставлялись профессиональная компетентность и стремление к большему уважению. Потребность специалистов на МРП в большем уважении возникла из-за того, что на этих предприятиях сотрудникам уделялось мало внимания. Конторские служащие и сотрудники с почасовой оплатой искали на БРП возможность профессионального роста; на МРП прежде всего ценилась надежность рабочего места.
Несмотря на то, что некоторые из этих результатов характерны только для американского рынка, например, высокая степень мобильности руководящего звена на БРП, но даже в этом случае мы сталкиваемся с проблемами, которые не могут показаться нам совершенно неизвестными.
Так, скажем, на МРП удовлетворенности, отсутствию боязни потерять рабочее место, высоким требованиям к качеству, уверенности в собственных достижениях, профессиональной компетентности и быстрому продвижению как залогу успешной карьеры противопоставляются неудовлетворенность, страх за рабочее место или пресыщенность, низкий уровень качества, «блат», авторитет, уважение и контроль. Это уже не совпадение, и лишь очень условно это можно объяснить особенностями американского склада ума.
