Концептуальное мышление в разрешении сложных и запутанных проблем - страница 82

Опираясь на законы формальной логики и правила исчисления высказываний, попробуйте развернуть некую концептуальную конструкцию, явным образом выводя следствия из ее постулатов.

Вот пример идеи, которую вам предлагается концептуально развернуть. Предложу ее в виде ряда утверждений.

1. В наиболее конструктивных взглядах на природу маркетинга ее определяют емкой формулой: «Маркетинг – это управление менеджментом». К этому определению легко приходят все кибернетики, которые за экономическими феноменами различают давно известные управленческие «механизмы». Управляющие функции маркетинга в организации состоят в том, что именно от маркетологов менеджеры узнают о тех переменах на рынке, в предпочтениях клиентов, к которым им следует быть готовыми.[149]

2. В реальной организации не все менеджеры доверяют маркетологам относительно реальных тенденций и перемен на рынке. То есть не все решения маркетологов принимаются менеджментом компании – здесь всегда есть место недопониманию.

3. Даже то, что приняли от маркетологов менеджеры, никогда полностью не воплощается в реальных продуктах и услугах, которые получают клиенты компании. Это объективно – «любая копия всегда хуже оригинала». То есть воплощение идей никогда не повторяет целиком саму идею.

4. Маркетологи никогда в точности не понимают запросы и ожидания клиентов. Иными словами, маркетологи всегда ошибаются.

Обрисованная картина была бы совершенно безнадежной, если бы сами клиенты знали то, что они желают. Однако и здесь, слава Богу, все непросто – это и позволяет безбедно жить и развиваться любому бизнесу. Однако всеми этими суждениями выстроена концепция ключевых организационных взаимодействий. Приведу ее к более-менее строгой форме.

Итак, базисные понятия: ПРЕДПОЧТЕНИЯ КЛИЕНТОВ КОМПАНИИ, МАРКЕТОЛОГИ, МЕНЕДЖЕРЫ.

Родовые отношения:

– Отношение «понимания рынка» (между Маркетологами и Предпочтениями клиентов): «Некоторые предпочтения клиентов понятны маркетологам».

– Отношение «межфункциональных взаимодействий» (между Маркетологами и Менеджерами): «Некоторые менеджеры принимают суждения маркетологов относительно предпочтений клиентов».

– Отношение «удовлетворения клиентов» (между Менеджерами и Предпочтениями клиентов): «Некоторые предпочтения клиентов удовлетворяются менеджерами».

Из этих понятий и отношений образуется концептуальная структура, которую можно наглядно представить в атрибутивной форме.

«Концептуальная схема идеи ключевых организационных взаимодействий».

Понятно, что реальный мир отношений между маркетингом, менеджментом компании и ее клиентами сложнее. Но для нашего примера этого достаточно.

Собственно задание: выведите все следствия-понятия из построенной концептуальной конструкции.

Начните неспешно и последовательно.

– Выведите сначала все видовые понятия, которые образуются постулированными отношениями на каждом базисном множестве в отдельности. Начните с базисного множества ПРЕДПОЧТЕНИЯ КЛИЕНТОВ. Так, у вас должны появиться, например, такие различения, как понятые маркетологами, но не удовлетворенные предпочтения клиентов; непонятые, но удовлетворенные предпочтения… продолжайте. Затем точно так же исследуйте и разверните другие базисные понятия.

– Попытайтесь вывести видовые понятия, которые образуются в парах базисных множеств, например, такие: менеджеры, принявшие суждения маркетологов, но не удовлетворившие предпочтения клиентов, вместе с маркетологами, которые не поняли предпочтения клиентов…

– Затем выведите видовые понятия ситуаций, в которых участвуют элементы всех базисных множеств и всех отношений.

Доведите это упражнение до полного перечисления всех возможных понятий-следствий. После чего поразмышляйте над тем, что со всем этим можно делать. Как, по вашему мнению, можно увеличить количество следствий из концепции и тем самым расширить ее объяснительную мощность?

Попробуйте выполнить аналогичное упражнение по отношению к какой-нибудь другой добротно построенной концепции, задающей близкую вам предметную область.