В каждом зале книги размещены на пронумерованных стеллажах. При входе в магазин и на всех стойках имеется множество экземпляров бесплатного плана, где можно найти сведения о расположении книг разной тематики по залам и стеллажам (номера стеллажей помечены цветом соответствующего зала). Основная тематика магазина — нехудожественная литература. Имеется система заказов, причем бесплатных (покупатель платит только за книгу). Срок исполнения заказа от шести дней до двух недель. Сам магазин пополняет свои запасы на основе ежедневного анализа продаж. Существует интернет-магазин технической литературы.
Имеется также интернет-магазин для книг прочей тематики. Как уже отмечалось, ведущим поставщиком книг является оптовая компания «Ингрэм». Там каждый час проверяются поступившие по Интернету заказы и к концу дня уже имеется суммарный заказ по магазинам PowelPs, а также его отдельных клиентов. У Powell’s есть Web-страницы, на которых постоянно появляется информация о новых поступлениях и о всех проводимых мероприятиях. Кроме того, магазин выпускает бюллетень, где публикуются планы мероприятий и аннотации новинок и рекомендуемых книг, с дальнейшей циркулярной рассылкой по обычной и электронной почте.
Для предотвращения краж имеется система защиты, в том числе используются переодетые детективы в торговых залах, но все же кражи составляют до 5% книг в год (при нормативном уровне краж 2%). Интересно отметить, что наиболее часто объектом кражи является Библия (это свидетельство того, что основным побудительном мотивом краж является не дороговизна книг, а психические факторы).
Кроме материнского магазина, Powell’s имеет еще шесть магазинов в Портленде и его окрестностях. Некоторые их них имеют отдельную специализацию: PowelPs Technical Bookstore — техническая литература, Powell’s Books for Cooks and Gardeners — книги по кулинарии и садоводству, Powell’s Travel Store — книги по путешествиям, экскурсиям, путеводители, карты, соответствующие туристические аксессуары, Powell’s Books at Portland International Airport — магазин в международном аэропорте Портленда, в ассортименте которого скрупулезно учтены интересы самых различных групп путешествующих: от детей разного возраста до сверхзанятых бизнесменов и скучающих путешествующих старушек. Один из магазинов с широкой тематикой располагается в пригороде Портленда. Имеется также электронный Powell’s — один из самых успешных электронных книжных магазинов США.
Сеть магазинов Borders. Это вторая по величине сетевая книготорговая компания, имеющая магазины по всей стране, а также в Англии, Австралии, Новой Зеландии.
Объем продаж составляет 13 млрд долл. в год, ежегодная прибыль достигает 100 млн долл., общее число занятых равно 30 тыс. человек. Средняя цена книги в магазинах Borders ниже, чем в независимых книжных магазинах, — 15 долл.; стоимость одной покупки составляет в среднем 19 долл. При этом на компанию Borders приходится 16% национального книжного рынка художественной и нехудожественной литературы. Основная тематика — книги по бизнесу, компьютерам, финансам, торговле и коммерции, художественная литература, книги по здоровому образу жизни и т.д.
История сети Borders началась 13 лет назад всего с двух магазинов, а сейчас это открытое акционерное общество. Borders входит в список 500 крупнейших компаний, составляемый журналом Fortune; ее акции котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже. Компания сотрудничает с 1600 издателями, при этом именно за счет сотрудничества с Borders мелкие издатели получают свой шанс в книжном бизнесе.
Компьютерная сеть и вся система реализации Borders была разработана выпускником Массачусетского технологического института. Имеется специальная дистрибьюторская компьютерная сеть, чтобы не держать запасов.
Основное маркетинговое средство — открытие новых магазинов. За последние два года было открыто 40—45 новых магазинов. В основном компания предпочитает строить новые магазины, а если это не удается, брать в аренду с последующим приобретением помещения в собственность. При размещении нового магазина прежде всего учитываются демографические факторы. Причем если сначала компания стремилась открывать магазины по всей стране, то сейчас ее основная задача — укрупнение магазинов там, где наиболее емкий оживленный рынок.
