Книжно-букинистический магазин Powell’s City of Books. Этот крупнейший независимый магазин расположен в г. Портленд (штат Орегон). Его электронная база насчитывает около 1 млн новых, старых и раритетных изданий. Он был основан в 1979 г. Майклом Пауэллом, украинцем по происхождению. Этот магазин представляет собой уникальное явление не только по числу книг, которые можно купить, продать, найти и почитать, но и самобытностью своего дизайна и философии. Это не место продажи книг. Магазин и его сотрудники приняли на себя подвижническую миссию, руководствуясь в основном стремлением «дать людям книги, а не гнаться за прибылью». Это своего рода гигант в мире книжных магазинов, это город книг. Один журналист остроумно заметил, что назвать Powell’s магазином — все равно, что назвать гору МакКинли «миленьким холмиком».
По словам Мириам Зонтц, исполнительного директора магазина, курирующего вопросы стратегического развития, прибыль магазина составляют всего лишь 7%, в то время как по депозитным вкладам в этом штате платят по 5% годовых (т.е. получить аналогичную прибыль можно, просто разместив свои средства на депозитном вкладе). И уровень заработной платы продавца книг в магазине Powell’s весьма невысок — он составляет 18—20 тыс. долл. в год (для сравнения: годовой доход мусорщика в Орегоне составляет 35 тыс. долл., учителя английского языка — 40 тыс. долл. в год).
Powell’s владеет довольно большим зданием основного, материнского магазина площадью 68 тыс. кв. футов (примерно 6300 м>2), складами и несколькими дочерними магазинами в городе и штате. Годовой объем продаж составляет 35 млн долл., при этом на материнский магазин приходится 22 млн (около 63%). До 20% продаж осуществляется через Интернет. Общая площадь магазина расширяться уже не будет, так что дальнейший рост будет связан с повышением эффективности работы, завоеванием новых рынков. Одной из дальних перспектив может стать проникновение на книжный рынок соседней страны — Мексики (в которой за пределами Мехико крупных книжных магазинов практически нет).
Интересно отметить, что, будучи частным магазином, управляемым владельцем, Powell’s только три года назад вступил в профсоюз, что оказалось выгодно руководству магазина, поскольку теперь служащие не могут требовать нерегулируемого повышения заработной платы, однако магазин обязан повышать ее уровень на 3% в год. При этом текучесть кадров среди продавцов довольно высока — около 18—20% в год, а среди менеджеров — всего 5%. Если сотрудник уходит из магазина, отдел управления персоналом интервьюирует его о причинах, побудивших оставить магазин, для последующего анализа. Причинами немедленного увольнения сотрудника могут быть: курение в помещении магазина, сексуальные домогательства, насилие. Сотрудник может быть уволен также при систематических опозданиях на работу, неоднократном проявлении грубости, некомпетентности. Подбор кадров осуществляется по рекомендациям с учетом отзывов с предыдущего места работы, предыдущего опыта. Испытательный срок составляет 120 дней.
Отличительная особенность магазина Powell’s состоит в том, что он на 60—70% букинистический. Имеется большой отдел, занимающийся закупкой книг у населения, их последующей оценкой, сортировкой и размещением на полках. Магазин активно закупает книги как у издателей, так и у оптовых торговцев, например у крупнейшей в США оптовой торговой компаний «Ингрэм». При этом Powell’s жалуется, что издатели предоставляют им скидку всего 50%, тогда как сетевые магазины с легкостью получают скидку 55% и больше. Однако Powell’s довольно известный магазин, обладающий прочной деловой репутацией, и поэтому с легкостью получает необходимые кредиты. Идеология Powell’s — стремиться всегда быть «на слуху» у населения и деловых кругов, быть не только источником книг, но и местом, куда можно сдать старые книги, обеспечив им «второе рождение». Принимая книги от населения, Powell’s рассчитывает, что они будут проданы в течение шести-девяти месяцев.
Материнский магазин имеет девять больших залов, различаемых по цветам — Зеленый, Голубой, Розовый, Золотой, Фиолетовый, Красный, Оранжевый и Жемчужный, а также Коричневый, в котором расположен большой кафетерий — для тех, кто хочет не спеша выпить кофе, просматривая книги. Этот кафетерий можно было бы даже назвать читальным залом, если бы не вкусные кексы (в особенности творожный пирог) и прочая выпечка, которую там можно купить к кофе. «Деревянные стеллажи с книгами, цементный пол, длинные проходы между высокими стеллажами создают ощущение пространства. Люди чувствуют, что здесь не только стремятся продать им что-то. Здесь их приглашают задержаться. Место, где свет чуть приглушен, где немного пыльно и пахнет старыми книгами не создает атмосферу типа “быстрее купи и уходи”», — так определяет философию своего детища Майкл Пауэлл. Вся атмосфера магазина как бы приглашает остаться, побродить среди стеллажей, полистать книги, остановиться в укромном уголке и углубиться в чтение или посмотреть новинку за чашечкой кофе. Словом, это не то место, куда клиент приходит, чтобы купить именно то, что наметил заранее. Это место, где принимается решение о покупке, где созданы все условия, чтобы этих решений становилось все больше и больше, чтобы интерес к книге не иссякал.
