3. Затем магазин приобрел еще одно помещение по соседству, в котором располагался магазин видеокассет. В итоге увеличилась торговая площадь и «видимость» магазина с Коннектикут-авеню, имеющей очень напряженное дорожное движение.
4. Не так давно удалось сделать небольшую пристройку, которая была отведена под очень необходимую большую кладовую для кафе.
В 2000 г. произошло одно из главных событий, которые считаются особо важными для судьбы и коммерческого успеха магазина: был приобретен находящийся неподалеку магазин детской книги «Чеширский кот». Так «Политика и проза» пополнила свой профиль детской литературой, что стало привлекать больше посетителей, в том числе жен чиновников с детьми, которые теперь могут не только выбрать себе книжку и поесть кексы и сэндвичи в кафе, не отвлекая своих мам от выбора серьезной литературы. Это существенно увеличило объем продаж и стабилизировало контингент посетителей, сделав его более постоянным и массовым.
В магазин перешли бывшие сотрудники «Чеширского кота» — профессионалы в области продаж детской литературы. Они знакомятся практически со всеми новинками рынка, в том числе с теми, что присылают издательства (так называемые ознакомительные экземпляры, рассылаемые книготорговцам до выхода книги в свет). Это позволяет сотрудникам давать грамотные рекомендации покупателям. Кроме того, они следят за требованиями школьных учебных программ, чтобы предоставить учащимся нужные им книги. Естественно, расширение профиля сопровождалось реорганизацией торговых площадей, увеличением запасов книг. Однако девиз магазина остался прежним: «Мы готовы обслужить всех не только как своих соседей, но как своих родных». Иными словами, все в магазине направлено на создание дружеской, домашней атмосферы, сотрудники стараются превратить его в островок тихого уюта и отдыха, стремясь не только заработать «быстрый доллар» по системе «следующий, пожалуйста», а уделять внимание каждому посетителю, найти для каждого приветливое слово.
Независимый магазин Chapters. Этот магазин расположен практически в центре Вашингтона, в 10 мин ходьбы от Белого дома. 15 лет назад он был основан двумя женщинами, позже к ним присоединился Стив Мойер, ставший совладельцем и про-давцом-консультантом.
Специализацией магазина является в основном интеллектуальная художественная литература, в нем часто проводятся презентации новых книг, встречи с авторами, обсуждения, литературные вечеринки. Так, апрель объявлен месяцем поэзии, поэтому запланированы встречи читателей и с известными поэтами, и с начинающими. Высококачественная художественная литература адресована массовой аудитории — в основном служащим частных и государственных компаний, работающим в центре Вашингтона, любителям, посещающим магазин после работы, а также многочисленным туристам, приезжающим в столицу. Участие в мероприятиях литературных знаменитостей привлекает СМИ, поэтому в магазине часто бывают корреспонденты крупных национальных телеканалов, например NBC.
Магазин применяет следующие стандартные маркетинговые средства: регулярно рассылает информацию о новинках по почте и через Интернет, публикует рекламные объявления в приложении к газете Washington Post, имеет объявление в справочнике Yellow Pages. Кроме того, магазин осуществляет маркетинговое сотрудничество с гостиницами, в которых выкладывает свои бесплатные рекламные материалы, а также осуществляет поставку книг на иностранных языках по заказу постояльцев (особенно это относится к детективам). Бланки для заказа этого книжного магазина всегда можно найти у стойки портье. Кроме того, руководство магазина поддерживает личные связи с сотрудниками гостиниц, которые при случае рекомендуют его своим постояльцам.
Периодически проводятся распродажи книг, и тележки с удешевленными книгами выкатывают прямо на тротуар перед магазином. Кроме того, в витрине размещены объявления на нескольких языках, в том числе на русском, что также привлекает туристов. Есть и тематические витрины (как снаружи, так и внутри), где периодически меняется экспозиция. Например, на тематической витрине были выставлены книги о разведении тюльпанов в рамках недели Голландии, проводимой в магазине. Эго способствует повышению образовательного уровня читателей, помогает получить освещение в СМИ и привлечь тех, кто интересуется той или иной проблемой.
