Менеджмент – это искусство: так было и так будет. Никакая научная формула не раскроет секреты менеджмента так же, как формула e = mc>2 раскрывает секреты физики. Если бы появилась такая формула, мы оказались бы в тупиковой ситуации. Все стали бы использовать одну и ту же формулу. К счастью, люди разные, ситуации и действия тоже разные, а мир постоянно меняется. Миллионы путей ведут к успеху и столько же – к неудаче. Это и делает менеджмент таким тяжелым занятием. Каждому менеджеру приходится формулировать собственные правила выживания и успеха. Любая книга или курс могут дать менеджерам новые идеи, новый взгляд и новые методы, которые стоит испытать на практике.
Но у каждого человека свой собственный, уникальный MQ – коэффициент менеджерского развития. Формула успеха каждого менеджера уникальна, как его ДНК или отпечатки пальцев. Это означает, что менеджеру необходимы три основных навыка MQ:
• как приобрести MQ-способности: как научиться успеху;
• как использовать MQ: применение и злоупотребление;
• поиск формулы успеха: счастливый конец.
4.1. Как приобрести MQ-способности: как научиться успеху
Менеджерам практически никто не помогает стать менеджерами. Школа не развивает политические способности и почти ничего не говорит об эмоциональных навыках, делая акцент на абсолютно неправильных интеллектуальных способностях: учеников просят заниматься самостоятельно, а затем выдавать рациональные ответы на заранее заданные вопросы, на которые есть очевидные ответы. Каждый менеджер, который собирается самостоятельно искать рациональные ответы на заданные вопросы, либо будет иметь очень короткую менеджерскую карьеру, либо станет страховым статистиком.
Школы, в том числе бизнес-школы, дают явные знания и, к сожалению, не учат мыслить. Они преподают математику, язык, физику и бухгалтерский учет. Но умение мыслить не входит в школьную программу. Считается, что знание алгебры и грамматики предполагает умение думать. Но повседневная жизнь это опровергает. Подростки на улицах, разрешающие конфликты с помощью ножа, входят в ту же категорию, что и менеджеры, которые используют для этого свой авторитет/власть: ни те, ни другие не знают, как решать эти повседневные конфликты по-другому.
Проблемы есть и внутри организации. Мы провели исследование, в ходе которого попросили менеджеров выбрать из следующего списка два самых важных источника знаний о менеджменте:
• книги;
• курсы;
• коллеги;
• руководство;
• люди, ставшие примером для подражания;
• опыт.
Примерно 99 % респондентов не отметили книги и курсы: единственный человек, который придавал большое значение книгам, был единственным менеджером без высшего образования. Этих результатов достаточно, чтобы перечеркнуть актуальность и целесообразность целой индустрии лидерского и менеджерского развития. Для авторов книг по менеджменту это серьезная проблема. Наша задача – писать актуальные, интересные книги, имеющие практическую ценность.
Прежде чем выяснять, как развивать MQ-способности, рассмотрим, почему обычно используемая методика не приносит успеха. Многие организации замечательно развивают технические навыки своих сотрудников: помогают изучать торговлю или любое другое «ремесло», будь то право, бухгалтерия, биржевые операции или инженерное дело. Но когда речь заходит о развитии IQ, EQ и PQ, сотрудники неожиданно вспоминают о более важных занятиях. Сертифицированный институт развития (CIPD[20]) выяснил самые распространенные оправдания:
• слишком заняты на работе;
• семейные или личные дела;
• отсутствие мотивации;
