Искусство бега по граблям. Стратегическое управление ИТ в условиях неопределенности - страница 22

Ответ будет таков – осознанное стратегическое поведение в наших условиях, может быть, даже более важно. Да, большинство предприятий, унаследованных от Советского Союза, влачат жалкое существование, и если и конкурируют, то только за право получения денег из госбюджета на «инновационные программы», которые в большинстве случаев никогда не закончатся созданием коммерчески успешного продукта. Тем не менее, эти предприятия функционируют и обеспечивают занятость миллионов людей. Они выживают, несмотря на непрерывное изменение правил игры, законотворчество, переделы имущества, тотальную коррупцию, неожиданные столкновения с зарубежными конкурентами даже на внутреннем рынке. Недавнее объединение их в мегакорпорации привело к новой напасти – сверху начали сыпаться причудливые управленческие решения и распоряжения, продиктованные, безусловно, исключительно заботой об экономической эффективности. С точки зрения предприятия скорость изменения внешних условий у нас гораздо выше, чем в более стабильных странах. Руководители всех уровней и функциональных направлений на таких предприятиях должны реагировать на все эти изменения. Эта книга для них.

И в то же время у нас еще остались отрасли, не охваченные пристальным вниманием государства. Там действуют законы конкуренции, там растет качество продукции и сервисов, там предприятия приносят прибыль. Для руководителей этих предприятий тоже важны понятные и простые принципы стратегического поведения, поэтому данная книга и для них тоже.

4. Выбор

Если вам когда-нибудь придет в голову, что технология может являться ключом к успеху, вспомните войну во Вьетнаме.

Джим Коллинз. От хорошего к великому.

Модель сложности реализации ИТ-инноваций

Начнем рассмотрение поставленных в предыдущей главе вопросов с модели принятия решений по поводу новых инициатив. Это соответствует левой, входящей стрелке предложенного в предыдущей главе паттерна поведения (рис. 4.1).

Пол Страссман в книге «Разоряющий компьютер»[68] показал, что инвестиции в ИТ основное влияние оказывают на снижение транзакционных расходов организации (как внешних, так и внутренних), к которым относятся административные, маркетинговые и коммерческие расходы, а также затраты на исследования и разработку. Институциональная и эволюционная теория фирмы говорят, что основной причиной следования шаблонам тоже является сокращение транзакционных расходов. Таким образом, будем полагать, что основной задачей ИТ-подразделения в общем случае является снижение не только трансформационных, но и внешних и внутренних транзакционных расходов за счет создания информационных систем в подразделениях организации.

Общие затраты организации включают четыре основных вида:

затраты на трансформацию сырья и материалов в готовые продукты и услуги;

транзакционные затраты на управление процессом трансформации;

транзакционные затраты на согласование действий между подразделениями внутри организации;

транзакционные затраты на достижения согласия с внешними агентами.

Порядок перечисления этих затрат соответствует возрастанию сложности ИТ-проектов по их снижению. Так для сокращения трансформационных затрат отдельно взятого офисного работника, бухгалтера или инженера достаточно предоставить им персональный компьютер с установленным соответствующим программным обеспечением (офисный или бухгалтерский пакет, система подготовки чертежей и т.п.). При этом работники сразу ощущают значительную личную выгоду от внедрения и, как правило, способствуют изменениям, если не возникает проблемы освоения новых инструментов. Проекты, связанные с сокращением транзакционных затрат, реализуются, как правило, с большими трудностями, поскольку необходимо согласовывать интересы все большего количества людей (работников подразделения, организации в целом и даже внешних организаций). Кроме того, надо отметить очевидный факт, что реализация проектов, направленных на сокращение затрат более «высокого» уровня, возможна только в том случае, если все элементы инфраструктуры и управления «нижележащих» уровней уже созданы. Так, система электронного документооборота не может быть создана, если у пользователей отсутствуют ПК, офисные пакеты, сеть и т.д.