Похвала и комплименты как осуждение
Когда двое относятся друг к другу с искренностью и человечностью, между ними возникает электричество, которое и есть Бог.
Мартин Бубер
Обучая людей ненасильственному общению, мы учим их выражать и получать благодарность таким образом, чтобы жить в гармонии с собственной духовностью. Но это означает, что мы также начинаем осознавать, что нас научили выражать благодарность способами, которые противоречат поддержке такого рода духовности. В практике ненасильственного общения мы рекомендуем не делать комплименты и не прибегать к похвалам. На мой взгляд, сказать кому-то, что он молодец, что он добрый или компетентный человек, означает по-прежнему использовать моралистические суждения. И мир вокруг нас по-прежнему сильно отличается от мира, описанного Руми, который остается «за пределами знания о злодеянии и добродетели». Используя оценочное суждение для похвалы и комплиментов, мы говорим на том же языке, на котором называем человека злым, глупым или эгоистичным.
Положительные и отрицательные суждения одинаково бесчеловечны. Оставлять положительный отзыв в качестве награды разрушительно. Не стоит унижать людей, делая им комплименты или поощряя их похвалой. Когда я говорю это руководителям предприятий или учителям, они часто бывают шокированы. Они участвуют в учебных программах, где их обучают ежедневно хвалить сотрудников или учеников, потому что якобы только так повышается их производительность или успеваемость. Обычно в таких случаях я обращаю внимание людей на исследования, свидетельствующие о том, что большинство детей на самом деле работают усерднее, когда их хвалят и поощряют, как и большинство сотрудников на предприятиях, – но вот только не очень долго. Это продолжается ровно до тех пор, пока они не начинают чувствовать, что ими манипулируют и что эта благодарность исходит не от сердца. Это всего лишь еще один способ заставить их что-то сделать. Как только люди начинают это осознавать, производительность падает.
Если вы хотите узнать больше о том, насколько жестоким может обернуться вознаграждение, увидеть, что это такое же насилие, как и наказание, прочтите книгу Альфи Кона «Наказание наградой: что не так со школьными оценками, системами мотивации, похвалой и прочими взятками». И наказание, и похвала – это средства контроля над людьми. В ненасильственном общении мы хотим стать сильнее, но сильнее вместе с остальными, а не сильнее остальных.
Выражение благодарности с помощью ННО
Необходимо понять, что мы не благодарны, потому что счастливы, а счастливы, потому что благодарны.
Альберт Кларк
Как мы выражаем благодарность в процессе ненасильственного общения? Во-первых, самое важное – это намерение: чествовать жизнь и ничего более. Мы не стараемся вознаградить другого человека. Единственная цель заключается в том, чтобы он понял, насколько жизнь стала лучше от того, что он сделал. Похвала и комплименты не помогут нам прояснить следующее:
• Во-первых, мы хотим прояснить, какой из поступков человека мы хотим выделить, какие действия с его стороны сделали нашу жизнь лучше.
• Во-вторых, мы хотим донести до него, что мы ощущаем в связи с этим, какие чувства живы в нас в результате того, что он сделал.
• В-третьих, мы хотим рассказать ему, какие из наших потребностей были удовлетворены его действиями.
Однажды я не успел объяснить это группе учителей, с которыми мне довелось работать. У нас закончилось время как раз на том моменте, когда я говорил о способах выражения благодарности в рамках ненасильственного общения. После собрания ко мне подошла одна из учительниц и постаралась выразить свою благодарность. Ее глаза горели, и она сказала:
– Вы великолепны!
Мой ответ последовал немедленно:
– Это не сильно помогает.
Она растерялась:
– Что?
Я объяснил:
– Говорить мне, какой я, – не помогает. Как только меня ни называли! Одни говорили обо мне в положительном ключе, другие – в отрицательном, но не припомню, чтобы я почерпнул нечто ценное из тех определений, которые мне давали другие люди. Не думаю, что кто-то когда-то смог узнать из такого что-то новое и полезное для себя. Мне кажется, что в подобного рода информации нет ничего о тебе самом, о том, кто ты есть на самом деле. Но по глазам я вижу, что вы искренне хотите выразить свою благодарность.
