Для меня важной частью социальных перемен является постоянная связь с духовной энергией.
Для меня это был один из самых важных уроков социальных перемен. Сначала мне потребовалось три часа, чтобы избавиться от образа врага – чтобы справиться с болью и отчаянием по поводу социальных перемен – и добраться до того места, откуда я мог разглядеть за этим образом человека. Но на следующий день мне потребовалось всего лишь пять секунд, чтобы утратить все это и пойти на поводу у слухов.
Это очень важная деталь – постоянная связь с духовной энергией, которая, как мне кажется, должна стоять за каждой социальной переменой. Перемена произойдет, когда мы сможем увидеть красоту того, ради чего мы созданы, а не предполагаемое уродство «плохих парней», над которыми мы хотим одержать победу.
Трансформирование конфликтов в бизнесе
Спор – это самый долгий путь между двумя точками зрения.
Дэн Беннет
Меня часто просят помочь урегулировать конфликты в корпоративном мире. Во всех странах корпорации сталкиваются с распрями и ссорами среди сотрудников. Мы используем ННО, чтобы научить их справляться с такими конфликтами. Меня пригласили в одну швейцарскую компанию, в которой на протяжении пятнадцати месяцев тлел затяжной конфликт между отделами. Камнем преткновения было программное обеспечение, которое предполагалось использовать для выполнения определенной функции. И это была не какая-нибудь мелочь. Чтобы переключиться с одного ПО на другое, требовалось много времени и несколько десятков тысяч долларов.
В этой компании были две враждующие фракции: группа молодых и группа людей старшего возраста. Я начал собрание такими словами: «Мне хотелось бы узнать, какие из ваших потребностей не удовлетворены в этой ситуации. Если мы сможем определить потребности каждого и все смогут четко их выразить, мы найдем способы их удовлетворения. Итак, кто хочет начать?»
После того как выступил первый оратор – от фракции «стариков», – я понял, почему их потребности не были удовлетворены. Вот что я услышал: «Думаю, новое не обязательно означает эффективное». Он долго объяснял свою идею и даже привел несколько примеров. И я видел, как члены другой группы смотрели в потолок, потому что слышали это уже множество раз на протяжении пятнадцати месяцев.
Дело было в Швейцарии, поэтому люди терпеливо ждали, когда он закончит, прежде чем ответить. (Кстати, именно поэтому иногда мне проще работать на Ближнем Востоке. Там все разговаривают одновременно, и есть шанс закончить подобное непродуктивное собрание намного быстрее! Но, возможно, для меня это проще еще и потому, что в моей семье делали то же самое. Так уж повелось, что у нас никто и никогда не заканчивал предложения.) Итак, это была Швейцария, поэтому одна группа терпеливо ждала, пока закончит другая, а затем начал свою речь член фракции «молодежи»: «Я полностью согласен с моим уважаемым коллегой в том, что… и так далее, и так далее…»
Потом он продолжил: «Но я думаю…»
Я некоторое время понаблюдал за происходящим, а затем сказал: «Кто-нибудь находит эту встречу продуктивной?»
Продуктивной эта встреча не казалась никому из собравшихся. Мне было очевидно, что за идеями тут стояли глубокие чувства и потребности. С моей помощью группа «стариков» призналась, что чувствовала себя обиженной из-за того, что не получала должного признания, несмотря на тот вклад, который внесла в организацию, разработав свое программное обеспечение.
Во многих организациях, с которыми я работал, люди не могут говорить о своих чувствах. Никого не волнует, что вы чувствуете и какие у вас потребности. Всех заботит лишь производство. Но когда вы не выражаете своих чувств и потребностей, когда вы просто продолжаете интеллектуальные дискуссии, в конце концов вы становитесь похожими на сотрудников этой компании: вы непродуктивно используете свое время из-за неспособности докопаться до сути проблемы. «Старики» по-настоящему страдали. Ведь то, что они создали, не получило должного признания. Я был обязан им помочь. Мне пришлось самому докопаться до сути. Было нелегко, потому что в этом контексте люди обычно боятся раскрывать свои чувства и потребности.
