1. Огрызается/скрывается/затаивается/отключается. Человеку недостает ___________.
2. Твердит: «мы…, а они…», «у них…, а вот у нас…». Человеку недостает ___________.
3. Вечно обижается и/или жалуется. Человеку недостает ___________.
4. Старателен напоказ, напрашивается на похвалу. Человеку недостает ___________.
5. Нарочито медлителен и/или педантичен в работе. Человеку недостает ___________.
Правильные ответы: человеку недостает чувства собственной (1) безопасности; (2) принадлежности; (3) и (4) значимости; (5) безопасности и значимости. Впрочем, понятно, что в случаях 1–4 налицо дефицит всех трех компонентов комфортного самочувствия, но тут полезно вычленить главный источник дискомфорта и восполнить дефицит. Так легче достичь результата.
И как руководитель, и как человек, в любой конкретной ситуации вы должны уметь определять, что именно вызывает озабоченность у ваших подчиненных или близких: безопасность, и/или принадлежность, и/или значимость, — а затем делать всё возможное для удовлетворения их подсознательных нужд. Запомните формулу:
Безопасность + Общность + Значимость = Доверие
Она подразумевает, что лидеры должны всем своим поведением давать людям чувствовать себя защищенными, равноправными и ценными членами команды. Этим вы поможете им переключиться из животного состояния (в котором действия диктуются страхом, а решения — надеждами на выживание) в разумное состояние (в котором они смогут проявлять изобретательность и способность к плодотворному сотрудничеству, обретут эмоциональную увлеченность и будут двигать организацию вперед).
И помните, что эта истина распространяется не только на подчиненных, но и на ваших клиентов, партнеров, коллег, супругов, детей, друзей. В глубине души, где живут эмоции, все мы жаждем чувствовать себя в безопасности, на своем месте и значимыми. И реально повлиять на кого бы то ни было мы можем только через эмоции. Но об этом подробнее в главе 7.
ПОСЛЕДСТВИЯ ПРЕБЫВАНИЯ В ЖИВОТНОМ СОСТОЯНИЯ — ДЛЯ ВАС И ДЛЯ ДРУГИХ
Вы, конечно, не забыли из главы 1, что в животное состояние мы погружаемся в силу особенностей интерпретации получаемых нами сенсорных данных. Входящие визуальные (Vs), акустические (As) и кинестетические (Ks) сигналы подвергаются первичной обработке рептильным мозгом, а затем передаются в мозг млекопитающего, где получают эмоциональную окраску в зависимости от комплекса ощущений Ks (например, спазм в желудке интерпретируется мозгом как свидетельство эмоционального напряжения). После этого вся картина осмысливается префронтальной корой, в частности и прежде всего — на предмет того, требует ли ситуация каких-то защитных реакций из-за угрозы нашей безопасности, принадлежности и/или значимости, или же мы и без того защищены (если так, то ура!). Если в результате мы так и остаемся в животном состоянии, в организме проходит серия процессов, закрепляющих выработанные инстинкты и, по сути, увековечивающих наше животное состояние, — и вырваться из этого порочного круга можно, лишь научившись использовать некие новые инструменты.
Как мы уже отмечали всё в той же главе 1, если люди погружаются в животное состояние исключительно из-за перемен, последствием этого часто становятся чувства апатии, разобщенности и нервного перенапряжения, а в отношениях между людьми воцаряются хаос, недоверие и даже агрессия. И на всё это нередко накладываются еще и присущие переходному периоду избыточная рабочая нагрузка и скудость ресурсов. А что в результате? В результате — работа в многозадачном режиме из тщетного желания успеть сделать всё, что нужно. В США, например, многозадачность часто приветствуется, поощряется и даже щедро вознаграждается, вот только наука свидетельствует о том, что заниматься всем и сразу вредно хотя бы потому, что это еще один верный путь к погружению себя в беспросветное животное состояние.
В одной из работ Сьюзен Гринфилд[12] из Оксфорда мы находим прямое указание на то, что тяжелая перегрузка мозга вследствие многозадачности приводит к снижению плотности нейронов в так называемой передней поясной коре (ППК) головного мозга
