ХАРАКИРИ ИЛИ СТРАХ ПЕРЕД СОВЕРШЕНИЕМ ОШИБОК
В прошедшие десятилетия я постоянно сталкивался с тем, что нам, немцам, очень трудно бывает признаться в ошибках. Но в этом нас умудрились перещеголять японцы. Открыто указать кому-то на его ошибку означает в Японии нанести тем самым оскорбление, что считается самым большим общественным проступком, который вообще можно себе представить. Критика здесь до неузнаваемости рядится в вежливые формы. Постоянно приходится сталкиваться с тем, как японская сторона в переговорах устами своего представителя высказывает свои соображения относительно взглядов противной стороны: «Я полностью разделяю ваше мнение. Мне только вот что хотелось бы добавить...» И далее следует изложение позиции, которая по всем пунктам противоположна вашему мнению. Откуда это у них?
Кодекс чести самурая предполагает, что самурай во всем безупречен! Такое представление о чести приводило к тому, что в трудных ситуациях для восстановления своей попранной чести он был обязан вспороть себе живот. Справедливая критика преодолевалась посредством харакири, что давало право на достойное погребение. Теперь этот смертельный ритуал смывания с себя ошибок и критики больше не практикуется. Однако в самой Японии сохранилась гипертрофированная боязнь из-за признания ошибок потерять лицо. Поэтому в современном японском обществе, похоже, в совершенстве овладели искусством «делать вид», искусством маскировки. Иногда я задаюсь вопросом, а не научились ли этому искусству в Японии и немецкие менеджеры.
КАКАЯ РОЛЬ МНЕ БОЛЕЕ ВСЕГО ПОДХОДИТ?
В одной из многочисленных поездок в Японию со мной приключилась невероятная история. В Осаке я встречался с одним важным американским клиентом, и при нашем разговоре должен был присутствовать руководитель моего японского филиала. За час до встречи он спросил меня, какую роль ему следует играть при этой встрече. Сначала я подумал, что просто ослышался. Но тут он пояснил: «Наш клиент ведь из мира телевидения. Поэтому мне нужно знать, как лучше сказать, работал я в компании «Toshiba» или в компании «Sony»?»
Он дал мне ясно понять, что готов влезть в любую шкуру, лишь бы это служило делу! Ведь в Японии клиент — царь и бог! Я находился в полной растерянности. Я не представлял себе, что на разговоре может благоприятно сказаться то, какие, по усмотрению начальства, роли следует сыграть. Это представлялось мне хуже самой лжи. Если ваш собеседник знаком с этими правилами игры, он может лишь интересоваться вопросом: «Какую роль мне сегодня сыграют?» Мой деловой партнер со своим бесчестным предложением сыграл роль, от которой я бы охотно отказался.
Я абсолютно убежден, что успеха можно достичь только в том случае, когда играешь правдивую роль — свою собственную! Все произошедшее напомнило мне о разговоре, который я когда-то вел с одним евангелическим священником у студентов. В конце длительной беседы я спросил его: «Вот вы верите, как и я, в жизнь после смерти. Но как следует вести себя, чтобы действительно попасть на небо?» После небольшого размышления пастор ответил: «Одно я знаю наверняка, что вы не сможете, попав наверх, вдруг начать играть иную роль, чем здесь, внизу!» Такой ответ священника показался мне довольно мудрым! Так что вы тоже помните о той роли, которая действительно по-настоящему является вашей!
ПОЗНАЙ СЕБЯ ПО РЕЧИ СВОЕЙ
Не нужно быть Шерлоком Холмсом, чтобы познать человека по его языку, даже не видя его. Возраст, происхождение, профессия, социальное положение здесь не имеют значения. Гораздо важнее то, что можно понять по его речи относительно чувств, настроения, выдержки, готовности побуждать к чему-либо. Поэтому никогда не забывайте: голос возвращает настроение! И в речи отражается образ мыслей. Речь — прекрасный детектор жизненной лжи!
Если вы часто звоните по телефону, то по тому, как человек отвечает, вы уже достаточно ясно представляете себе, с кем имеете дело. Энергичен ли он, жизнерадостен, решителен? Или это человек, прячущийся за частокол параграфов, за спину отлучившегося по делам начальства и в тень отсутствующих подписей? Такие собеседники делают все, лишь бы только ничего не пришлось решать! Их любимая фраза звучит так: «Обычно так не делается!» При этом сигнализирующее об исключении из правил слово «обычно» обязывает собеседника проявить смирение. Ведь он еще может надеяться, что есть возможность «необычным» образом, иначе уговорами и знаками внимания, получить свое.
