Мы часто доверяем производителю и продавцу только потому, что опыт предыдущих отношений был положительным. Моя подруга предпочитает обувь только итальянского производства. Многие из Вас скажут: “А!!! Итальянская обувь!!! Это же качество! Это стиль!”. Так вот, она купила пару осенних туфель в магазине настоящей (а не поддельной) итальянской обуви, заплатив при этом пару сотен долларов. Туфельки выглядели просто класс! Но при первой же носке у одной из них отклеилась подошва. Мы вместе пошли в магазин, чтобы сдать товар, тем более что туфли не подходили по цвету. И здесь нас ждало разочарование. Магазин принять туфли не отказался, но... возвращать деньги не собирался тоже. Подруге предложили обменять туфли на такие же или другие, доплатив при этом разницу в цене, или получить таким образом кредит для покупки новой обуви в другое удобное для нее время. Раздосадованная девушка пыталась объяснить: “Послушайте, я не хочу покупать обувь в Вашем магазине! Не имеет значения, что она изготовлена в Италии. Я просто хочу получить деньги за бракованный товар”. Увы, продавец вежливо улыбался и разводил руками: “Ничем не могу помочь. Это правила нашего магазина”. Можно ли назвать такой бизнес честным? Можно, потому что такие правила? Но кто составлял эти правила? Не я, не подруга, и даже не другой покупатель. Они составлялись владельцем магазина, чтобы обеспечить себе сохранение уже полученной прибыли.
В США и Канаде популярны пицерии. Одна из известных компаний -это Pizza-Pizza. Будучи в одном небольшом городке на севере Онтарио, мы зашли в ресторанчик этой компании. Пица была просто изумительной: много сыра, колбаска, грибы, перец. Но когда мы посетили ресторан той же компании, но уже в Торонто, нам принесли не пицу, а пародию на нее: плоская лепешка, единичные кружки колбаски, сыром немного пахнет, вкрапления в виде зеленого перца и грибов. Цена одна и та же, но вкус был совсем другой. Просто владелец другой пицерии решил получить прибыль на сэкономленных на нас продуктах. Вот Вам и честность бизнеса.
Или взять хотя бы рекламу. Как часто мы видим на фотографии или по телевизору одно, а в магазине – совсем другое. Косметическая фирма рекламирует крем для морщинистой кожи, показывая при этом лицо молодой женщины лет 25, улыбающейся и довольной продуктом. Никто нигде не указывает, что перед съемками на лицо этой модели наложили килограмм тонального крема и пудры, что съемки проводились с использованием специальной подсветки и ретуширования, что 25 лет – это все-таки слишком ранний возраст для морщин. Но многие любуются красотой модели... и покупают крем.
По телевизору рекламируют чудо-печку для выпечки домашнего хлеба, всего за 50$. Но если Вы закажете сегодня по телефону, то Вам вместе с печкой предлагают купить книгу с рецептами выпечки хлеба, миской для теста, ложкой, формами, но по цене меньшей, чем розничная. Довольный покупатель приобретает весь этот комплект (хотя у него кухня завалена подобными мисками, кружками, ложками от предыдущих заказов), выкладывая из своего кармана уже не 50 долларов, а 75 или больше. Так сделала одна из моих знакомых. Потом она трижды обменивала эту печку из-за быстрой поломки. Кроме того, она поправилась за три недели на 5 килограмм, благодаря той же печке (свежий и теплый хлеб всегда охота кушать).
В деловых отношениях люди чаще всего думают о получении дохода. Психология человека такова, что в первую очередь он думает о своем собственном желудке.
Доктор частной практики, вздыхая, говорит медсестре: “А вот идет женщина, единственная, которую я люблю уже многие годы”. “Так почему же Вы не женитесь на ней?” – спрашивает та. “Что Вы! Я не могу себе такого позволить. Она – моя самая доходная пациентка”.
Часто вовлекаясь в бизнес, человек становится бегуном на длинные дистанции, потому что любой бизнес – это соревнование. Больше получает тот, кто быстрее, изощреннее, пластичнее, выносливее.
Честность в Интернете
В поисках литературы и информации я пришла к таким выводам:
1. В книгах по организации и ведению бизнеса через Интернет идет описание бизнесов, производящих или продающих определенный товар или услуги. Или бизнес основанный на использовании спонсорских дистрибьюторских программ.
