Беседа – разговор, обмен мнениями.
Вера – убежденность, глубокая уверенность в чем-либо.
Комплимент – любезные, приятные слова, лестный отзыв, способ продемонстрировать свое одобрение.
Конфликт – столкновение, серьезное разногласие, спор.
Пассивное поведение – покорное и зависимое поведение, при котором человек скрывает все свои мысли и чувства и отказывается от своих прав.
Сопереживание – способность поставить себя на место другого человека.
Чувство – эмоциональное переживание человека, в котором отражается устойчивое отношение индивида к определенным предметам или процессам окружающего мира.
Инстинкт – (от лат. «instinctus» – побуждение), совокупность сложных врожденных реакций (актов поведения) организма, возникающих в ответ на внешние или внутренние раздражения; сложный безусловный рефлекс (пищевой, оборонительный, половой и др.). Инстинкты человека контролируются его сознанием.
Корректировка – внесение каких-либо изменений.
Права – неотъемлемые свободы и возможности, которыми пользуется каждый человек.
Недостатки – изъяны, несовершенства.
Навыки общения – умение общаться с людьми, возрастающее вместе с обретением уверенности в себе.
Кейт Кинан – дипломированный психолог со степенью бакалавра, магистр философии. В 1978 году открыла центр психологического консультирования для сотрудников крупных промышленных предприятий. Ее цель – помочь людям реализовать свои скрытые возможности.
Разработанные Кейт Кинан индивидуальные программы помогают современным руководителям самостоятельно находить и решать организационные проблемы – от индивидуальной оценки при подборе персонала до создания команды и изучения отношений внутри коллектива. Кейт отдает предпочтение обучению менеджеров, помогает им разрабатывать программы по расширению и развитию ресурсов компании.
Склонность к пассивному типу поведения всегда заставляла Кейт промолчать, чтобы избежать конфликта. Но целенаправленное использование формулы ассертивности и расширение репертуара ролей позволяют ей производить на окружающих впечатление уверенного в себе человека.
