Порой сложно примириться с самим фактом возникновения проблемы. Этому есть несколько причин.
• Если проблема подразумевает удар по чувству собственного достоинства, чувству стыда или вины, единственный способ справиться с ней – это отрицать существование проблемы как таковой. Реальность слишком неприятна для того, чтобы размышлять над ней.
• Если поиски козла отпущения более важны, чем решение проблемы, проще всего пустить все на самотек – решение проблемы отойдет на второй план.
• Если решение проблемы подразумевает попытки кого-нибудь переубедить, скажем, речь идет о персональной привычке или плохом поведении, то легче избегать подобных спорных вопросов, чем рискнуть вызвать негативную или агрессивную реакцию с чьей-либо стороны.
Очень хочется не встречаться с проблемами или надеяться на то, что все они или никогда не появятся, или решатся сами собой. К сожалению, проблемы редко исчезают, обычно положение только ухудшается.
Просто поведав кому-нибудь о своих проблемах, вы не решите их, так же как и не решат проблему откладывание решения и обвинения в чей-то адрес. Не имеет значения, кто виноват, вам нужно обнаружить и распознать проблему, а потом решить, как с ней справиться.
Очень редко можно встретить человека, у которого нет проблем. И все же большинство людей вполне счастливы, живя со своими проблемами или приспосабливаясь к ним вместо того, чтобы решать их. Та к происходит потому, что решение проблем неизменно включает в себя серьезный процесс мышления. Если проблема кажется недостаточно серьезной, время и средства, затраченные на ее решение, несопоставимы с полученной пользой. Поэтому многих устраивает жизнь с проблемами или их игнорирование.
Только когда проблема становится слишком велика, вдруг находится стимул решить ее. Например, ваш офис обычно напоминает хранилище всевозможных предметов. В нем царит постоянный беспорядок, но вы спокойно находите необходимые вещи. И вдруг господин Хеймат, ваш лучший клиент из Германии, извещает вас о своем неожиданном визите, что подталкивает вас к действию, ведь усилие, затраченное на уборку, ничто по сравнению с необходимостью произвести хорошее впечатление. Не сделав этого, вы можете потерять его доверие и в конечном итоге сам бизнес. Это как раз то, что является стимулом для действия.
