Управление изменениями - страница 40

Типичный пример: менеджер входил в «мозговой трест» своей организации, состоявший из руководителей всех отделов компании. Целью «треста» было обсуждение текущей и будущей стратегий. После нескольких не слишком успешных попыток получить поддержку руководства менеджер предложил следующую метафору для своего видения будущего: «Представьте себе реку. Она начинается где-то в горах. Сначала это небольшой ручеек, потом, спускаясь в долину, река набирает скорость и вбирает в себя другие ручейки. Так она становится больше, но в ней появились водовороты и пороги. Из-за них некоторые люди теряются, тонут или разбиваются о скалы. Но в то же время эти пороги сообщают реке большую энергию, и она продолжает путь к морю…» Этот образ был очень ярким и выразительным, а выбранный «посредник», вода, знаком всем, и коллеги без колебаний приняли его идеи.

Психологи выяснили, что наша память лучше всего действует при условии, если:

• мы можем связать новую информацию с определенной и понятной последовательностью или закономерностью;

• вовлекаются наши эмоции и воображение

• мы можем провести простые ассоциации между двумя идеями;

• информация обращена к нашим органам чувств – зрению, слуху, обонянию, осязанию и вкусу.

Человеческий мозг постоянно и естественно находится в поисках закономерностей, завершенности и полноты. Психологи называют этот феномен гештальтом. Именно эта особенность мозга объясняет, почему когда кто-то чихает, мы автоматически говорим «будьте здоровы», и почему, услышав слова «спасение утопающих…», мы не можем удержаться, чтобы не добавить: «…дело рук самих утопающих». Она также объясняет, почему некоторым так трудно сопротивляться искушению заканчивать чьи-то предложения. «Сегодня мы можем… э-э-э…» – «Пойти в кино? Почитать?» – с готовностью спрашиваем мы.

Благодаря естественной склонности искать закономерности и завершенность мы легко запоминаем так называемые кумулятивные истории, построенные на повторении ситуаций и использовании определенных повторяющихся слов или фраз. Именно поэтому в детстве мы так любили и помнили «Красную шапочку» или «Колобка» (кто не помнит – «Бабушка, а почему у тебя такие большие глаза?» или «Колобок-колобок, я тебя съем… – Не ешь меня, лиса…»). Когда дети слышат такие сказки, в их мозгу начинает формироваться закономерность, помогающая запоминать. То же касается и историй для взрослых. Чем больше в истории повторяющихся слов, фраз или ситуаций (реальных или вымышленных), тем лучше ее содержание закрепляется в памяти, тем проще ее потом вспомнить. Но здесь нужно быть внимательным – позитивны ли эти повторяющиеся элементы?

Ученые уже доказали, что наш мозг состоит из трех частей. Верхний уровень, кора, прежде всего контролирует наши интеллектуальные процессы – мышление, речь и т. д. Нижний уровень, его называют «мозгом рептилий», или стволовым мозгом, отвечает за инстинктивное поведение, например за дыхание, а центральная часть, лимбическая система, ответственна за эмоции. Кроме того, ученые обнаружили, что лимбическая система расположена рядом с отделами мозга, ответственными за память. Это объясняет, почему мы лучше запоминаем информацию, если она вызывает эмоции.

Человеческий мозг состоит из миллиардов нейронов, или нервных клеток. В каждой из них есть ядро и отростки – дендриты. Дендриты отходят от центра клетки, подобно ветвям дерева. Каждый нейрон содержит определенную информацию и передает ее по дендритам другим нейронам, связываясь с ними с помощью электрических и химических разрядов.

Каждый раз, когда вы говорите «у меня была вспышка вдохновения» или «эта идея поразила меня, словно удар молнии», – вы абсолютно правы. То, что мы называем простым словом «думать», на самом деле представляет собой невероятно сложную сеть электрических разрядов, которыми нейроны «обстреливают» друг друга миллиарды раз в день. Поэтому нам гораздо легче вспоминать какую-то информацию, если мы можем с чем-то ее связать. Например, если нас спрашивают, из каких цветов состоит радуга, мы тут же вспоминаем: «Каждый охотник желает знать…»