• ориентируется на действие и на использование предоставляющихся возможностей, поэтому,
• не имеет структуры, и у нее небольшое число зафиксированных норм и правил, следовательно,
• функционирует несогласованно, в связи с чем,
• сталкивается с высокой вероятностью быстрого перерастания проблем в кризисные ситуации, в силу чего управление ею сводится к разрешению кризисов, а значит,
• руководитель, держащий все в своих руках, не хочет делиться ни с кем своими полномочиями, и таким образом,
• преданность основателя постоянно подвергается испытаниям и имеет решающее значение для выживания организации.
На этапе младенчества компании ориентируются на продукт, управление трансформируется, внутренняя ситуация напоминает хаос: структура не определена, все делают всё, проблемы решаются при наступлении кризиса, собраний коллектива нет, стиль правления авторитарный. Кроме того, компании этапа младенчества отличает недостаточная капитализация, и это служит проверкой преданности основателя компании.
«Здоровье» этапа обеспечивается благодаря балансу роста и наличия денежных средств. Смерть организации-младенца наступает тогда, когда основатель страдает от скуки, испытывает отвращение к своему детищу или теряет над ним контроль.
Ни одна организация не остается младенцем навечно. Для взлета требуется больше энергии, чем для сохранения статус-кво. Затянувшееся младенчество – признак наличия патологии. Когда потоки денежных средств и активность основной деятельности стабилизируются, организация выходит из состояния младенчества. Под относительной стабильностью понимается следующая ситуация: организация имеет устойчивый приток денежных средств; клиенты начинают делать повторные покупки; формируется лояльность бренду; поставки идут без сбоев, и производство работает без ежедневных кризисов. Как только наступает такая стабилизация, организация вступает в этап «давай-давай».
Если на этапе младенчества компания ориентируется на продукт, то на этапе «давай-давай» она поворачивается лицом к своим рынкам. Однако поворот к рынку не означает наличия маркетинговой ориентации. Он указывает лишь на ориентацию на сбыт. Что же это означает? Маркетинг – интеллектуальная составляющая сбыта: принятие решений о том, какой продукт продавать и по какой цене, через какие каналы распределения и каким образом стимулировать продажи. Маркетинг – это функция планирования и позиционирования. Он помогает определить не только что следует делать, но и чего не следует делать. На этапе «давай-давай» самонадеянность компаний, обусловленная достигнутыми успехами, такова, что дискуссия о том, чего не следует делать, считается неуместной, почти что кощунством. Сбыт является функцией производства и реальных действий. Маркетинг требует разработки планов, предоставления информации об их эффективности на рынке и реагирования на достигнутые результаты путем соответствующей корректировки плановых показателей.
К основным проблемам роста организации относятся:
• на этапе ухаживания:
– увлечение, а не любовь,
– утрата связи с реальностью, утрата контроля,
– высокие риски;
• на этапе младенчества:
– недостаточная капитализация,
– кризис преданности делу,
– неуправляемые кризисы,
– преждевременность (делегирования, ориентации на сбыт);
• на этапе «давай-давай»:
– отсутствие согласованности и фокуса,
– «западня основателя»,
– самонадеянность.
На этапе «давай-давай» лидеры компаний не только полагаются на чудеса, они их планируют, а сами компании отличаются большими амбициями по части результатов и темпов роста. Их лидеры не прислушиваются к критике и предостережениям. Для стратегии развития компании характерно отсутствие согласованности и фокуса. Нормальной проблемой на этом этапе является то, что все для компаний имеет приоритетный характер.
Организации, которые достигли этапа «давай-давай», но не смогли создать систему административного управления и регламентировать статус лидера, попадают в «западню основателя». Что же она собой представляет?
На ранних этапах – от ухаживания и до «давай-давай» – основатели отождествляются со своими компаниями, а компании – со своими основателями. Компании и их основатели неотделимы друг от друга. Когда молодым компаниям требуются банковские кредиты, то в качестве обеспечения этих кредитов основатели компаний часто используют личное имущество. Банки полагаются на энергию основателей как на гарантию возврата взятых кредитов.
