Как бы то ни было, но последняя формулировка в то время имела для меня особое значение и многое говорит о моей нынешней работе. Казинс задумывается о том, «принесли ли мы пользу», и я считаю эту фразу поистине великой. Мне кажется, столкнувшись с жестокой реальностью, я пришел к несколько иным выводам только лишь в силу своего возраста, потому что тогда я еще не понимал, что могу приносить пользу людям. Немногие задумываются, могут ли они изменить к лучшему миллионы жизней, совершать «полезные» и важные поступки, чтобы изменить мир. Чаще всего люди хотят изменить к лучшему всего одну жизнь и в большинстве случаев не считают это чем-то значительным и полезным. Мы не должны менять весь мир, достаточно изменить мир одного человека – такие слова я однажды услышал. Поэтому я спросил «Что я успел сделать?», а не «Принес ли я пользу?». Может быть, разница невелика. Что я успел? Я задал свой вопрос именно так.
Конечно, это только игра слов, но мне было важно знать, что авария и опыт работы в хосписах привели меня к выводам, сделанным задолго до меня. Это помогло мне понять, что все мы идем по одному и тому же жизненному пути, открывая для себя одни и те же вещи. Хочется верить, что каждый из нас готов поделиться своими открытиями с другими, даже если они иначе сформулированы и поданы под другим углом. Оказывается, жизнь, любовь и добродетель – универсальные ценности, которые важны для всех без исключения, и я надеюсь, что наш сегодняшний разговор о них был небесполезен.
Мораль такова: будьте собой. Делитесь собственной историей и создавайте собственный контент. Всегда творите и удивляйте. Это пойдет на пользу вашей репутации и доходам. Если по какой-то причине в вашей работе много общего с другими профессиями, что, увы, не редкость, объясните свою позицию. Поймите: основные тезисы могут быть одинаковыми, но информационный продукт должен быть уникальным. Вы согласны?
Перемена № 3: грамотный брендинг
Скажите, вы бывали на семинарах, где в качестве раздаточного материала выдавали дешевую папку, заполненную копиями копий с копий? Получали по почте жуткого вида книжонку, авторы которой в издательском деле смыслят не больше гориллы? Заходили на сайт популярного эксперта и обнаруживали там одну-единственную страничку, созданную, судя по виду, в середине девяностых?
Эти вопросы я задавал людям из разных стран: многие смеялись и поднимали руку, давая утвердительный ответ. Это действительно было бы смешно, если бы не было так грустно.
Мы должны стараться, чтобы наши сайты, материалы и программы выглядели как можно лучше – это крайне важно для нашего дела. Надо совершенствовать дизайн и эстетику бизнеса, так же как Apple совершенствует внешний вид персональных компьютеров и мобильных устройств. Мы должны осознавать, что общество меняет приоритеты, отдавая предпочтение форме перед содержанием и яркому, креативному и цветному перед простым и банальным. Мир не приемлет чепухи и безвкусицы, а мы, профессионалы, часто создаем и то и другое.
Откровенно говоря, нашему бизнесу необходимо нечто вроде круговой подтяжки. Могу назвать три основные сферы, которые нуждаются в немедленной смене имиджа. Во-первых, это подход к созданию веб-страниц. Нужно сделать их современными и интерактивными, что в нашем случае сводится к ведению видеоблогов с разделом для комментариев. Кроме того, закрытые клубные сайты должны иметь такой вид, чтобы клиенты чувствовали, что не зря тратят время и деньги. Надо сделать так, чтобы люди гордились своей принадлежностью к нашим виртуальным сообществам и получали удовольствие от общения с нами. Когда последний раз вы вызывали у своих клиентов подобные ощущения?
Во-вторых, наши программы должны иметь достойный «товарный вид». Видеокурсы, аудиопограммы, папки, рабочие тетради и другие материалы, которые по предоплате клиент получает по почте, ужасно оформлены. И это общая проблема отрасли, которая не коснулась только двух процентов высококлассных программ. Поверьте, я не сноб и не предлагаю тратить бешеные деньги на дизайн. Я знаю, что есть маркетинговые стратегии, настаивающие на том, что продукт необходимо «сделать быстро, оформить дешево, отправить немедленно». Более того, многие из наших клиентов вообще не обращают внимания на его внешний вид – их интересует содержание и возможность получить знания, а не яркая обложка.
