Вчера его уволили. Вас огорчает, что руководитель отдела потерял работу, но вы понимаете, почему это произошло. Порой такое случается, и о подобных ситуациях вы знаете не понаслышке. Вы специалист по устранению проблем в вашей компании, и ваша задача — сложить упавшие яблоки в тележку. Вы идете в этот отдел, занимающий всего один кабинет в здании. Вы входите в большое, тускло освещенное помещение. Вы уже бывали здесь раньше. Комната пуста, если не считать нескольких десятков деревянных ящиков разного размера. Контейнеры с откидными крышками разбросаны вокруг. Сначала вы меняете перегоревшую лампочку, а затем расставляете по местам разбросанные коробки. После этого вы сможете выполнять свою работу в логическом порядке.
С собой вы взяли ящик с инструментами и инструкции на случай возникновения вопросов. Методы ремонта и технического обслуживания понятны и хорошо продуманы. Вы уверены в этом, потому что вы контролировали их создание. Поскольку раньше к содержимому этих ящиков относились пренебрежительно, еще до приезда сюда вы знали, что понадобится много времени для завершения работы. Итак, вы принялись за дело. Вы открываете первую коробку и находите внутри аппарат, состоящий из шестеренок, проводов и рычагов. Техническое образование помогает вам понять устройство подобных механизмов. Вам ясно, для чего они предназначены и как собраны. Изучив тонкости, вы понимаете, что необходима настройка, и производите ее. В ходе работы вы заметили устаревший компонент. Конечно, вы замените его новым (вы всегда носите с собой запасные части). Устройство станет более эффективным и надежным.
Затем вы смажете все движущиеся части и протрете механизм. И, наконец, вы тщательно проверите его, чтобы убедиться, что все отлично работает. Убедились. На внутренней стороне крышки коробки вы напишете дату и свои инициалы, а также краткий отчет о проделанной работе. Теперь, когда появится новый руководитель отдела, в первый же день он сможет узнать, что и когда вы сделали. Вы закрываете крышку и переходите к следующей коробке. Процесс повторяется. Вы просматриваете все коробки одну за другой, совершенствуя каждый из находящихся в них уникальных механизмов. Закончив работу, вы закрываете крышку. Работа занимает весь день. Но время летит быстро, поскольку вы проводите его в творческом, конструктивном русле.
Завершив работу, уже стоя у двери, вы в последний раз обводите комнату взглядом. Коробки стоят ровными рядами, крышки закрыты, и вы уверены, что находящиеся внутри устройства отлично работают. Вы знаете, что теперь результаты отдела будут хорошими, поскольку каждый его механизм работает безупречно. Разве может быть иначе? Вам также известно, что новый руководитель будет стремиться к совершенствованию системы. Он будет следить за деталями, не допуская беспорядка. В отделе будут проводить плановое техобслуживание. Выключая свет и выходя из комнаты, вы довольны работой и собой.
Именно этот подход и называется системным мышлением: каждый видит жизнь как совокупность отдельных систем (можно назвать их процессами, механизмами, машинами), которые по очереди нужно выделить и усовершенствовать. А потом за ними будут регулярно ухаживать в рамках технического обслуживания и модернизации. Большинство людей упускают из виду элементарную деталь: в течение дня, как и в ходе всей жизни, каждое совершаемое нами движение — один шаг в линейной последовательности, направленной на достижение той или иной цели. Каждое наше действие — компонент системы, обладающей целью. Вы инженер-проектировщик, и только вы управляете событиями дня. Вы не лист на дереве, чья судьба зависит от порыва ветра.
В части I мне прежде всего хотелось показать примеры и представить доказательства, чтобы помочь вам увидеть механизмы собственной жизни на интуитивном уровне. Я часто повторяюсь, пытаясь довести до вас свои мысли. Вы уже всё поняли? Если нет, потерпите, пока я буду воспроизводить элементы нового видения и методы его применения. Если озарение не придет к вам в ближайший момент — это нормально. Лучший способ добиться успеха — играть роль, пока она не станет вашим вторым «я».
