В течение дня вы не просто движетесь к достижению главных целей, но и проводите время с дорогими вам людьми и делаете все, что планировали. Сейчас у вас достаточно денег, круг вашего влияния расширяется. Вы довольны собой. Вы знаете, почему ваша жизнь такая, к какой вы стремились. И все только благодаря вам: вы сделали это для себя!
Осквернение социальной системы
Во время нашего пребывания в Италии мы остановились в небольшом гостевом доме крохотного прибрежного городка Монтероссо. Как-то утром, когда Линда еще спала, я сидел за столиком в углу ресторана. Вокруг меня, с капучино и выпечкой, сидели и другие туристы. Отставив в сторону пустые тарелки, я работал за ноутбуком, расставляя последние штрихи в первом издании этой книги.
Ко мне подошла менеджер гостиницы. На неуверенном, но хорошем английском она спросила: «Вы закончили свой завтрак?» Я ответил по-итальянски: «Да». Тогда она сказала: «Для работы на компьютере спуститесь, пожалуйста, в холл. А здесь место для завтрака». Эта простая фраза — «Здесь место для завтрака» — совершенна. Менеджер гостиницы попала в точку, и я сразу все понял. Ее слова абсолютно логичны. Я работал в месте для завтрака, и это было неправильно. Итальянцы считают прием пищи своего рода священным таинством, которое ни в коем случае нельзя осквернять работой. Мое посягательство было бездушным. Я неуважительно отнесся к правилу, которое соблюдается уже множеством поколений.
Я спустился в холл, где допускалось многое, даже занятой американец со своим ноутбуком. Теперь я понимаю, как европейцы иногда относятся к неучтивости американцев. Слишком часто вместе с собой мы привозим свои заносчивые привычки. Этот постыдный пример напоминает мне о том, что я всегда должен уважать системы других людей.
Часть II
ПУТЬ К ДОСТИЖЕНИЮ ЦЕЛЕЙ, ИЛИ СТРАТЕГИЧЕСКИ ВАЖНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ
ГЛАВА 8
Горькая пилюля
Есть люди, которые живут в мире грез, и есть те, кто живет в реальности, а есть те, кто может превратить одно в другое.
Дуглас Эверетт[26]
Запись рабочих стандартов так же важна, как ваши мысли. Ниже показаны основы ведения документации согласно методике системного мышления. В книге они представлены в том виде, в каком применяются в Centratel; вы же можете адаптировать их под собственные требования. (Для упрощения процесса изучите материалы по программному обеспечению для ведения деловой документации по ссылке www.workthesystem.com/documentation.) При помощи документации вы превратите процессы в безотказные механизмы, которые всегда будут четко выполнять ваши приказы.
Такую же аналогию Линда провела с тремя основными документами (она будет особенно понятна жителям США). «Стратегическая цель» — ваша Декларация независимости, наказ на светлое будущее. «Основные принципы работы» — своего рода Конституция, набор инструкций для принятия решений в будущем. «Методы работы» — законы, правила вашей игры. Разве можно представить себе правительство без документально оформленных основ его организации? Почему же в вашем бизнесе, работе или личной жизни должно быть иначе?
Вначале вы создаете «Стратегическую цель», потом «Основные принципы работы». Они дают вам точку опоры, помогают придерживаться верного курса. Их разработка и сопоставление не отнимут у вас много времени. И только потом вы начнете работать над «Методами». Именно на них вы потратите больше всего времени. Повторюсь, внесение изменений в систему — ее совершенствование, а их документирование — метод работы.
Сделать нужно самую малость
Вскоре после того, как в моей голове «загорелась лампочка», я понял, что создание необходимой документации — процесс небыстрый. Временами он даже кажется нудным: очевидно, что создание перечня всех систем займет какое-то время. «Методы работы» написать гораздо сложнее, чем два других контролирующих документа.
Не понаслышке я знал, что именно так все и происходит в отрасли телефонных справочных служб: немногие владельцы бизнеса смотрят на свои компании со стороны и сверху. Они запутались во внутренних механизмах, «охотятся за кротами», появление которых всегда неожиданно, но неизбежно. Я понял, что так происходит не только в нашей отрасли. Очень немногие компании малого бизнеса документально закрепляют свой курс, но еще меньше ведут хронику рабочих процессов.
