Поэтому мало нанять персонал, надо воспитать в нем лояльность к вашему предприятию. Лояльного и благодарного сотрудника гораздо труднее переманить, практически невозможно подкупить. Для этого необходимо выстроить максимально эффективную систему мотивации персонала, как материальную, особо уделив внимание оказанию дополнительной материальной помощи в критические моменты, так и нематериальную. Для этого в анкете каждого вашего сотрудника проставьте его мотивы выбора вашей компании, это даст вам возможность понять, чем модно удержать сотрудника и завоевать его преданность и доверие. Способствует повышению лояльности работников и сильная корпоративная культура предприятия, которая проповедует идеологию преданности, семейственности фирмы.
И наконец, последнее, что необходимо соблюдать – грамотное увольнение работника. Хуже всего, когда сотрудник уходит с чувством обиды и затаенным гневом. Это как «бомба замедленного действия», никогда не знаешь, где и когда рванет.
Итак, что необходимо сделать, если ваш работник поставил вас в известность о своем предстоящем увольнении:
– по возможности достаточно быстро организовать передачу дел, скопировать его рабочую папку со всеми данными на случай ее возможного повреждения. На моей памяти были случаи полной очистки данных из рабочих папок, пропадали все сделанные отчеты, проведенные исследования, клиентская база. Это была своего рода маленькая месть увольняющегося обиженного сотрудника. Пришлось всю работу, за которую он ни один месяц получал зарплату, полностью повторять;
– выяснить реальную причину увольнения. Для этого можно расспросить родственников, знакомых, поговорить с друзьями и коллегами. Желательно узнать, куда именно уходит ваш работник;
– определить степень лояльности сотрудника к вашей фирме и объем известной ему информации, особенно дело касается конфиденциальных данных;
– просчитать возможные риски, связанные с разглашением известных работнику сведений, чтобы успеть выработать меры по предотвращению возможных последствий. Например, ваш сотрудник работал над заключением крупного контракта с новым клиентом. В ваших интересах заключить этот контракт до ухода сотрудника, иначе клиент вместе с работником может переместиться к конкуренту;
– сменить все известные увольняющемуся сотруднику пароли и коды доступа к ценной информации, чтобы он не успел прихватить с собой эти данные. Слова и запомненная информация тоже могут принести вам достаточно хлопот, но это многократно усилится, если скопированные точные данные «уйдут» вместе с работником. Например, ваш экономист прихватит с собой пару расчетов вашей себестоимости, химик-технолог – разработанную формулу уникального вкуса прохладительного напитка;
– провести беседу с увольняющимся сотрудником, напомнив ему об ответственности за разглашение коммерческой тайны и иные неправомерные действия;
– провести беседу с персоналом, друзьями, коллегами с объяснением причин увольнения. Эту процедуру необходимо проводить, чтобы избежать сплетен и домыслов;
– сообщить всем клиентам, с которыми работал ваш сотрудник, о его увольнении;
– проверить, нет ли пропажи документов, все ли пароли и ключи сданы.
Соблюдение этих простых правил позволит вам заблаговременно подготовиться к возможным последствиям увольнения вашего сотрудника, даже если эти последствия окажутся весьма непростыми для вас.
8.3. Коммерческая тайна. Правила ее соблюдения
И, пожалуй, самое важное, что необходимо предпринять, чтобы снизить риск разглашения ценной информации – это введение на предприятии режима коммерческой тайны, неразрывно связанной с внедрением процедуры конфиденциального документооборота.
Коммерческой тайной признается информация, имеющая коммерческую ценность, которую не надо (в отличие от изобретения), патентовать или как-то иначе регистрировать, которая охраняется законом и сможет сохраняться неограниченное количество лет. Каждая фирма выбирает свой метод определения внутрифирменной коммерческой тайны. Чаще всего мелкие предприниматели используют тотальный метод, при котором коммерческой тайной объявляется все, что только разрешено объявлять по закону. С одной стороны, это самый простой и действенный способ. С другой стороны, конфиденциальный документооборот в этом случае затруднит во многом процедуру подписания самых простых бумаг.
