Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура - страница 8

Выбрать единственный критерий декомпозиции возможно не всегда. Так, например, было в компании, занимающейся производством и реализацией одежды и обуви. При проектировании деятельности в данном случае был выделен второй приоритетный момент — ориентация на клиента (рынок). Таким образом, необходимо было учитывать:

•   деятельность подразделений, занимающихся продажей, для которых каждый клиент (рынок) требовал своей технологии работы и обладал своей спецификой;

•   производственную деятельность, связанную с продуктом.

В результате были построены два варианта дерева бизнес-направлений (см. рис. 2.6). Первый — использовал в качестве критерия декомпозиции Продукт, и поэтому были выделены такие направления, как:

•   производство и продажа одежды;

•   производство и продажа обуви;

•   нанесение на одежду рисунков.

Второй — основывался на критерии Клиент/Рынок и включал в себя:

•   производство и продажу продукции обычным клиентам;

•   производство и продажу продукции VIP-клиентам;

•   производство и продажу продукции дилерам.

При описании деятельности компании — построении дерева бизнес-направлений, важным является определение уровня декомпозиции. Особенно это актуально для предприятий, имеющих большую номенклатуру продукции.

Существует простое правило: опускаться при построении дерева бизнес-направлений нужно до того уровня, когда выделяемые бизнес-направления становятся технологически неразличимы. Какой же смысл вкладывается в понятие «технологическая различимость»?

Для каждого бизнес-направления в дальнейшем будет описываться технология его реализации: последовательность работ, ответственность, информационные и материальные потоки или, другими словами, бизнес-процесс его реализации. Бизнес-направления технологически различимы, если бизнес-процессы, реализующие их, имеют различные технологии.

В качестве примера рассмотрим компанию, занимающуюся продажей и производством аудио-видео продукции и торгового оборудования.

Дерево бизнес-направлений компании состоит из следующих элементов:

•   Розничная торговля аудио-видео продукцией

   - музыка;

   - фильмы;

   - игры;

   - книги;

   - прочее.

•   Производство и продажа аудио продукции

   - музыка;

   - книги.

•   Производство и продажа торгового оборудования

   - торговое оборудование 1;

   - торговое оборудование 2;

   - и т. д.

При построении этого дерева (см. рис. 2.7) на верхнем уровне был применен критерий декомпозиции — продукт. При осуществлении дальнейшей продуктовой декомпозиции оказалось, что выделенные на втором уровне продукты технологически одинаковы.

В данном случае в розничной торговле аудио-видео продукцией склад отгружал, а продавец продавал всю продукцию по одной технологии. Технология доставки различной продукции от поставщика на склад и со склада на торговые точки тоже была одинаковой. Другими словами, технология работы с продуктами второго уровня была одинаковой, и для описания бизнес-направлений достаточным оказался только первый уровень дерева.

Другим примером, иллюстрирующим необходимость выбора базисного уровня дерева бизнес-направлений, является банковская деятельность (см. рис. 2.8).

Современные банки, в особенности крупные и выбравшие в качестве целевого рынка розницу, предлагают большой ассортимент продуктов и услуг, насчитывающий несколько тысяч. При этом технологически различимых продуктов на порядок меньше. Например, банковский продукт — «депозиты» подразделяется на более мелкие составляющие: депозит трехмесячный, шестимесячный и т. д. Эти продукты имеют одинаковую технологию реализации и отличаются только некоторыми количественными параметрами — сроками депозита, процентными ставками и т. д. Поэтому при описании бизнес-направлений банка для целей структуризации элемент дерева «Депозиты» в общем случае декомпозировать далее не нужно.