Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура - страница 10

В следующих разделах каждая из групп бизнес-процессов будет рассмотрена подробно.

Одной из сложностей постановки современного менеджмента является наличие слабо формализованных объектов, которыми необходимо эффективно управлять. Для того чтобы точнее определить подобные объекты, приводят несколько определений, которые с разных точек зрения описывают рассматриваемый объект. Аналогичным образом поступают при рассмотрении четырех групп бизнес-процессов.

К группе основных бизнес-процессов относят следующие:

•   процессы, создающие продукт или услугу, представляющую ценность для внешнего клиента;

•   процессы, создающие добавленную стоимость продукту или услуге, которую производит компания;

•   процессы, прямой целью которых является получение прибыли;

•   процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги.

Последнее определение предложили классики реинжиниринга бизнес-процессов Майкл Хаммер и Джеймс Чампи. Ими было предложено использовать данное определение как один из методов выявления того, является ли процесс основным или нет. Согласно этому методу у внешнего клиента нужно спросить, готов ли тот платить деньги за данный бизнес-процесс или нет. Если клиент ответит «да», значит, процесс является основным, если «нет», то процесс относят к одной из трех оставшихся групп.

Отличительные особенности основных бизнес-процессов заключаются в том, что они:

•   прямым образом задействованы в реализации бизнес-направлений компании. В ряде случаев перечень основных бизнес-процессов представляет зеркальное отражение дерева бизнес-направлений компании.

•   являются источником генерирования доходов компании;

•   определяют профиль бизнеса;

•   имеют стратегическое значение;

Основные процессы ни в коем случае нельзя отдавать на аутсорсинг. В противном случае организация потеряет свою конкурентоспособность. Именно эти процессы компания должна стремиться выполнять лучше других в своей отрасли. По мере функционирования компании основные бизнес-процессы развиваются или умирают в зависимости от востребованность рынком и стратегии компании.

Рассмотрим построение дерева основных бизнес-процессов на примере компании «Эврика». Как и в случае с деревом бизнес-направлений, эта задача имеет несколько решений.

Первый вариант дерева основных бизнес-процессов получается в случае, когда на первом уровне критерием декомпозиции выступает функция (закупка, хранение, продажа), а на втором — продукт (чай, одежда, мебель). Иерархическая структура будет выглядеть следующим образом (см. рис 2.11).

•   Закупка

   - закупка чая;

   - закупка одежды;

   - закупка мебели.

•   Хранение

   - хранение чая;

   - хранение одежды;

   - хранение мебели.

•   Продажа

   - продажа чая;

   - продажа одежды;

   - продажа мебели.

Второй вариант дерева основных бизнес-процессов получается в случае смены последовательности применения критериев декомпозиции — сначала продукт, а затем функция. Иерархическая структура показана на рис. 2.12.

•   Торговля чаем

   - закупка чая;

   - хранение чая;

   - продажа чая.

•   Торговля одеждой

   - закупка одежды;

   - хранение одежды;

   - продажа одежды.

•   Торговля мебелью

   - закупка мебели;

   - хранение мебели;

   - продажа мебели.

Отметим, что нижний уровень первого варианта (рис. 2.11) и верхний уровень второго варианта (рис. 2.12) дерева основных бизнес-процессов компании «Эврика» являются зеркальным отражением ее бизнес-направлений.

Естественно, что при наличии двух вариантов, возникает вопрос о выборе лучшего из них. Практика описания и оптимизации деятельности показала преимущество использования второго варианта, он и является рекомендуемым. Обусловлено это тем, что при продуктовой декомпозиции на верхнем уровне деятельность компании удается разделить на ряд независимых операционных блоков, имеющих на выходе различные результаты, обладающие ценностью. Данный подход также согласуется с одним из принципов эффективного управления, согласно которому любой сложный объект или задачу управления необходимо разделить на ряд простых и независимых.