Секреты развития: Как, чередуя инновации и системные изменения, развивать лидерство и управление - страница 33

Предположим, компания на новой ступени развития создала, производит и продает некий продукт (рис. 48).

Формализуя целевые интересы потребителей, организация тем самым определяет целевое назначение продукта, его вид и, следовательно, сегмент рынка, на котором тот может быть представлен. Таким образом, владельцам и менеджерам становится ясно, в условиях какой микросреды их компания будет «обитать».

Изучив микросреду и сформировав наиболее полное представление о потребителях, инвесторах, конкурентах, поставщиках средств и предметов производства, подрядных, рекрутинговых и финансовых услуг, организация разрабатывает бизнес-план, описывает алгоритм его реализации и затем наполняет его необходимым контентом.

Мы уже знаем, что каждый новый продукт, попав на рынок, может не только в чем-то превосходить аналоги конкурентов, но и в чем-то им уступать. Это непременно отражается на показателях текущей результативности и эффективности продукта. И если эти показатели, а именно объемы производства и продаж, а также прибыль, не удовлетворяют владельцев и менеджеров организации, то прежде всего это может быть связано с ошибочными, недостаточно продуманными или несколько устаревшими представлениями о том, что нужно, важно и полезно потребителям.

Что может предпринять организация в подобной ситуации? Конечно, сделать «работу над ошибками» – внести необходимые коррективы в свое понимание потребительских интересов, т. е. внедрить инновации в целевые интересы.

Следует помнить, что инновации в целевые интересы, по сути, означают инновации в продукт. Ведь изменяя идею, мы изменяем сам продукт.

Рассмотрим все возможные варианты такой «работы над ошибками».

Новые представления о том, что нужно, важно и полезно потребителям, могут иметь незначительные отличия от прежних (рис. 49). Такие отличия можно преодолеть, просто обновив целевые интересы – заменив некоторые из них на новые.

Например, многим обладателям первой модели Toyota Land Cruiser 200 VX хотелось, чтобы двигатель был экономичнее, тормозные колодки изнашивались реже, появились бы камера заднего вида и система навигации, а также были режимы езды по бездорожью (скользкая дорога, грязь, щебень, песок, могул) и т. д.

В 2012 году TOYOTA осуществила рестайлинг модели Land Cruiser 200 VX и практически реализовала все накопившиеся к тому времени предпочтения и ожидания клиентов.

Обновление целевых потребительских интересов влечет за собой обновление некоторых представлений компании о своей микросреде. В частности, об интересах и действиях инвесторов, конкурентов, а также поставщиков оборудования, исходных материалов, сырья, комплектующих, энергии и всевозможных услуг. Все это приводит к обновлению бизнес-плана, а именно состава технологического процесса, качества используемых ресурсов, ресурсоемкости, модели бизнеса, финансовой модели и, возможно, схемы финансирования (с данными элементами бизнес-плана мы познакомимся несколько позднее). Что, в свою очередь, приводит к необходимости обновления алгоритма производства и продажи. И все это завершается обновлением контента: объема и структуры финансирования, штата специалистов и производственного персонала, видов и классов ресурсов (рис. 50).

Новые представления о потребительских интересах могут быть значительно шире прежних (рис. 51). В этом случае компания может создать, произвести и предложить дополнительный продукт.

Тогда продукты 1 и 2 могут принадлежать либо одной линейке продуктов, либо разным. Принадлежность одной линейке означает, что для их производства и продажи можно использовать общие исходные материалы, оборудование и труд одних и тех же специалистов, т. е. одно предприятие. Так в 2015 году в дополнение к Apple IPhone 6 появилась модель Apple IPhone 6S (рис. 52).