Пример. Постоянство миссии и обновление ее прикладного значения имеют место и в других известных компаниях:
• BMW. Ведущий поставщик премиум-продуктов и услуг для индивидуальной мобильности.
• Microsoft. Предоставить каждому возможность полностью реализовать свой потенциал.
• Google. Организовать всю имеющуюся в мире информацию, сделав ее доступной и удобной для пользования.
• Facebook. Предоставить людям возможность поделиться своей жизнью с другими и сделать мир более открытым и объединенным.
• Dell. Быть самой успешной компьютерной компанией в мире в предоставлении клиентского сервиса на рынках, которые мы обслуживаем.
• Газпром. ОАО «Газпром» видит свою миссию в надежном, эффективном и сбалансированном обеспечении потребителей природным газом, другими видами энергоресурсов и продуктов их переработки.
• YouTube. Обеспечить быстрый и простой доступ к видеоконтенту и предоставить возможность обмениваться видео друг с другом.
• Apple. Обеспечить студентов, педагогов, творческих профессионалов по всему миру лучшими персональными компьютерами благодаря использованию инновационных решений.
• IBM. Лидировать в изобретении, развитии и производстве информационных технологий, в том числе программного обеспечения, компьютеров, систем хранения информации и микроэлектроники. И помогать с помощью передовых технологий улучшать бизнес наших клиентов по всему миру.
• Domino's Pizza. Быстрая доставка горячей пиццы не более чем через 30 минут после принятия заказа. Разумные цены, приемлемая прибыль.
На каждой ступени развития организация испытывает непрерывное воздействие внешних изменений, главными из которых являются перемены в интересах и предпочтениях потребителей. В результате чего владельцы, менеджеры и ключевые специалисты могут предпринять следующие действия:
• не меняя миссию, пересмотреть прикладное значение слов, описывающих ее;
• частично изменить (скорректировать) миссию;
• полностью поменять миссию.
Почему миссии даже тех компаний, что работают на одном и том же рынке товаров или услуг, как правило, отличаются? Миссия каждой компании отражает представления владельцев, менеджеров и ключевых специалистов о том, что более всего нужно, важно и полезно всем потребителям их продукта. Но ценности у разных компаний, как правило, отличаются, потому что каждая организация ориентирована на привлечение и удержание близких ей по духу людей. Поэтому одни представления отличаются от других.
Итак, стремление организации попасть на новую ступень развития должно подкрепляться созданием, производством и предложением продуктов нового поколения – более ценных для потребителей, чем это было прежде. Любое развитие начинается с обновленных представлений о том, как наиболее полно реализовать интересы потребителей.
Такие представления не возникают сами по себе. Их создают владельцы, менеджеры и ключевые специалисты, обладающие соответствующим интеллектом, творческим потенциалом, талантом, мастерством, знаниями, опытом, профессиональным отношением к работе и умением работать в команде.
Что может привлечь таких людей в компанию? Только среда, максимально отвечающая их интересам. Что является главным атрибутом такой среды? Конечно, ценности организации!
Ценности определяют «правила игры» – они призваны ответить на ключевые вопросы менеджеров и специалистов о том, какие интересы они могут реализовать, работая в данной организации. От того, каковы ценности, зависит, кто в организации создает замыслы, принимает важные управленческие решения и кто их исполняет.
Теперь необходимо отметить следующее (рис. 47):
• какими свойствами и характеристиками будут обладать все продукты данного сегмента товаров или услуг, т. е. какие интересы потребителей станут обслуживаться конкурирующими компаниями, зависит от степени развития отраслевых технологий – научно-технического прогресса;
• какими свойствами и характеристиками будут обладать все продукты данной компании, т. е. какие интересы потребителей они станут обслуживать, зависит от потенциала шести элементов ее функциональной модели (ценностей, технологий, структуры, системы управления, персонала и ресурсов)
