Третья неделя
Реагировать можно по-разному
На этой неделе вы можете:
Расспросить окружающих об их жизненном и карьерном опыте, чтобы узнать, чем он отличается от вашего.
Освоить новую технику общения со сложными людьми.
Необходимое время: 30 минут.
На этой неделе мы освоим проверенную технику общения со сложными людьми — ее разработали психологи. Но прежде попробуйте другое средство. Я знаю, это прозвучит банально, но все же: будьте ласковее с людьми, с которыми вам трудно общаться.
Нет-нет, я вовсе не прошу вас включить их в завещание, предложить руку и сердце или осыпать подарками. Внешние проявления ничего не изменят, ведь любовь идет изнутри. Научитесь воспринимать чужое агрессивное поведение с сочувствием, а не со злостью. Разговорите людей и попытайтесь разобраться, почему они поступают именно так. Я долгие годы работала с очень непростыми персонажами, но всегда стремилась понять их. Мы встречались каждый день, и мне совсем не хотелось чувствовать приближение войны каждый раз, когда они входили в офис.
Самое удивительное, что многие из этих людей впоследствии стали моими друзьями. Данная техника, конечно, не универсальна. Но попробуйте начать с ласки и любви, а потом переходите к психологическим и бизнес-инструментам, которые я предоставлю в ваше распоряжение. В итоге для каждого конкретного случая у вас будет свой рецепт.
Наконец, хочу предупредить: не стоит превращаться в психоаналитика своего сложного коллеги. Все, что от вас требуется, — подавить негативные эмоции и слушать. Услышанное вас наверняка удивит. Цинизм, хамство и прочие варианты деструктивного поведения — явные признаки травмы. Эти люди плачут от боли и не ожидают ничего, кроме еще большей боли. Ваша любовь — это бальзам на их раны, и поверьте, она способна творить чудеса.
ТЕХНИКА ОБЩЕНИЯ СО СЛОЖНЫМИ ЛЮДЬМИ
Моя подруга обожает подшучивать над людьми, причем делает это гениально — так, что никто не обижается. Все дело в том, что у нее доброе сердце и ее слова не способны причинить кому-то боль. Но предположим, вы работаете с неким Джоном, который дразнится только с одной целью — обидеть человека — и наслаждается произведенным эффектом: «Мэри, что это ты на себя напялила? Тебя что, взяли в группу Village People?»
Перед разговором с таким человеком необходимо успокоиться и сосредоточиться. Придите в себя (даже если для этого потребуется не минута и не час, а день или два). Продумайте, как вы будете выражать свою озабоченность происходящим. Не стесняйтесь попросить своего злого гения уделить вам время. Позаботьтесь о том, чтобы беседа проходила с глазу на глаз.
«Джон, я уверена, что ты не хотел меня обидеть, но твое подтрунивание мне неприятно. Я прошу тебя, прекрати шутить по поводу моего веса (курения, еды, медлительности, гардероба, неорганизованности и т.д.). Я сейчас как раз читаю книгу об организации и стараюсь использовать рабочее время более продуктивно. А из-за твоих шуток теряю концентрацию».
Следите за своей реакцией на ответ собеседника. Чувство вины обычно сковывает людей и заставляет их защищаться. Серия высказываний от первого лица (с местоимением «я») поможет им осознать эффект, который создают их слова.
Попытайтесь выяснить, не задевает ли поведение вашего коллеги других сотрудников офиса (плакать и жаловаться при этом необязательно). Если задевает, возможно, имеет смысл поговорить с офис-менеджером, кадровиком и начальником — ведь сложившаяся ситуация негативно влияет на работу всей компании. Если вы предадите огласке существование серьезных проблем в общении с кем-либо из коллег, приготовьтесь к тому, что устранить могут именно вас. Может быть, вам лучше просто перейти на работу в другой отдел?
ПРАВЕДНИК И ЗМЕЯ
Завершить эту главу мне бы хотелось индийской притчей. Как-то раз странствующий праведник остановился в небольшой деревушке, дабы подкрепиться. Крестьяне рассказали ему, что деревушку держит в страхе королевская кобра: «Она нападает на всех подряд — и на скот, и на наших детей». Жители деревни попросили праведника найти змею и поговорить с ней, тот согласился помочь. Праведник шел по лесу, как вдруг перед ним возникла гигантская кобра. «Подожди! — воскликнул он. — Что ты делаешь? Тебе должно быть стыдно, ведь ты приносишь боль невинным! Пожалуйста, остановись!» Слова праведника проникли в самое сердце змеи, и она согласилась оставить деревню в покое.
