Из предложенных психологических приемов влияния на собеседника можно сделать следующий вывод: несмотря на кажущуюся простоту для понимания не всегда удается освоить и постоянно ими пользоваться. Для этого следует некоторое время целенаправленно в них упражняться до естественного (подсознательного) уровня использования, то есть довести до автоматизма.
Принятие решения в беседе, как правило, не фиксируется письменно. Однако устно оно должно быть произнесено четко и однозначно. Если собеседник выразился не очень понятно, следует дать свою формулировку и попросить подтвердить, правильно ли вы его поняли во избежание двойного толкования (когда один собеседник имеет в виду одно, а другой – другое). Поэтому всегда важные решения следует формулировать четко и однозначно.
Завершение беседы во многом подчиняется правилам ее начала. И обязательное условие – положительная конструктивная нота. При достигнутом соглашении сделать это легко. Но если решение не найдено и беседа получилась трудной, в ней все равно надо расставить положительные акценты. Это может стать основой для дальнейшего конструктивного делового сотрудничества.
Публичные выступления менеджера
Умение выступать публично – важнейшая часть имиджа менеджера; это сложная форма делового общения. Публичное выступление является важной составляющей положительного профессионального образа менеджера.
Многие склоняются к тому, что ораторское искусство – это талант. Однако самый знаменитый оратор в истории человечества – Цицерон, отмечая важность способностей, гораздо выше ставил освоенное мастерство. Именно ему принадлежит известная формула: «Поэтами рождаются, ораторами становятся». Таким образом, формула успеха на ораторском поприще состоит из двух слагаемых: способностей и труда.
Современная теория выделяет следующие способности к ораторскому искусству: интеллект, логическое мышление, самостоятельность ума, креативность, экспрессивность .
Интеллект необходим для постижения знаний. Без этого оратору не о чем будет говорить. Содержание выступления определяется объемом и системностью знаний («Чтобы сказать мало, надо знать много»).
Логическое мышление, или способность правильно воспринимать факты и информацию, видеть главное, уметь наблюдать, анализировать и синтезировать.
Самостоятельность ума – это способность критически относиться к различным источникам информации, уметь читать между строк, отделять главное от второстепенного.
Креативность означает нестандартность мысли, творческий подход к восприятию и воспроизведению информации.
Экспрессия – это эмоциональная выразительность, яркое проявление чувств, увлеченность излагаемой проблемой.
Труд – главная составляющая ораторского искусства, которая требует значительных усилий по овладению методикой устного выступления. Специалисты выделяют здесь четыре элемента:
1) знание предмета выступления;
2) овладение методикой устной речи;
3) тщательная подготовка к каждому выступлению;
4) активная практика публичной речи.
Знание предмета выступления конкретизирует то, что определено в качестве первой способности, – интеллекта. Но здесь речь идет о предмете выступления, а не общей эрудиции.
Владение методикой устной речи включает серию специальных приемов.
Тщательная подготовка к каждому выступлению обеспечит стабильность в их успешности. Это ответственность и перед аудиторией, и перед собой. Одно неудачное выступление может надолго испортить имидж менеджера.
Активная практика в публичной речи позволит последовательно достичь вершины ораторского искусства.
Приобретенные в устном выступлении умения при частом использовании могут стать навыками. Навыки оратора – это усвоенные в результате многочисленных повторений интеллектуальные, двигательные и сенсорные действия, исполнение которых не требует значительного напряжения памяти и внимания. Иными словами, действия, которые выполняются автоматически. Можно выделить пять основных навыков успешного оратора.
1. Скорость мышления – это быстрая формулировка мыслей, построение предложений, использование всего имеющегося запаса слов.
