Жизненные обстоятельства нередко подталкивают человека к тому, чтобы именно “побеждать” в конфликте. В реальности это зачастую приводит к тому, что отношения или рвутся совсем, или переходят в стадию затяжного противостояния. Для того чтобы конфликт не стал непременным атрибутом жизни, чтобы победа в нем не была основой жизненной стратегии, нужны другие технологии поведения в конфликтной ситуации, другие подходы к участию в конфликте. Представляется очень удачным найденный известным американским конфликтологом Чарльзом Ликсоном термин “уладить конфликт”. Уладить конфликт – это значит сохранить взаимоотношения. Безусловно, серьезный, глубоко переживаемый конфликт имеет свои особенности, но если есть намерение его уладить, вероятность того, что удастся сохранить взаимоотношения в их внутреннем, глубинном проявлении, очень велика.
Рецептов по улаживанию конфликта (варианты: разрешению конфликта, управлению конфликтом и т. п.) сегодня опубликовано много. Даже если кому-то удалось бы изучить абсолютно все рекомендации, он вряд ли смог прожить без конфликтов или оставаться в каждой ситуации спокойным, невозмутимым, бесстрастным.
От стресса в контактах с людьми не застрахован никто. Конфликтный менеджмент учит, как смягчить возникшую напряженность, учесть позицию партнера в конфликтной ситуации, пойти ему навстречу для сохранения отношений. Но каждый из нас может попасть в ситуацию, когда партнер воспринимает уступки как слабость и практически садится на голову. Такие люди понимают жесткое противостояние, их требуется резко и своевременно ставить на место, щелкнуть по носу. Как и когда так надо поступать, не подскажут никакие советы, это уже из области искусства управления, искусства жить в обществе. Степень формирования этого умения зависит от многих факторов, прежде всего от личностных качеств человека, его внутренней культуры, социального статуса и собственного отношения к этому статусу, от нравственного развития, чувства собственного достоинства и т. п.
Социальные ситуации и процессы бывают легкими и трудными, и те и другие можно описать и простым, и сложным языком. В этой книге ставилась задача обобщить имеющиеся в литературе взгляды о конфликтах и поведении в конфликтных ситуациях и предложить их читателю в достаточно простом, не затрудняющем чтение, изложении. Проблемы конфликта от этого не стали более легкими, конфликты для каждого – это сложная ситуация, их преодоление – трудная проблема. Одна из основных задач этой книги – пробудить интерес читателя к литературе по конфликтологии, помочь ему найти нужные направления в океане публикаций по проблемам взаимоотношений людей, подготовить его к тому, чтобы он не испугался сложных терминов и обилия сносок, которыми переполнены многие интересные работы. Насколько это удалось – решать читателю.
ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ
Авторитет – общепризнанное значение, влияние, которым пользуется человек, группа, институт или организация; способность обеспечить послушание без насилия.
Агрессия – форма поведения участников конфликта, характеризующаяся враждебностью. Нередко участники конфликта прибегают как к словесной агрессии (дезинформация противника, его обвинения и оскорбления, сплетни, подрыв авторитета), так и к физической (военной) агрессии, включающей в себя насилие, нападения, террористические акты, вооруженную борьбу.
Актор – активно действующий субъект.
Альтруист – человек, более всего думающий о других и в последнюю очередь – о себе. Во всех конфликтах и негативных ситуациях берет вину на себя.
Апатия – безразличное, безучастное отношение к окружающему; состояние, при котором снижены или полностью утрачены внутренние побуждения, интересы, эмоциональные реакции.
Арбитр – посредник, член третейского суда, арбитража.
Арбитраж – способ разрешения споров, при котором стороны обращаются к арбитрам (третейским судьям), избираемым самими сторонами или назначаемым по их соглашению либо в порядке, установленном законом.
Арбитраж трудовой – временно действующий орган по рассмотрению коллективного трудового спора, создаваемый спорящими сторонами и службой по урегулированию коллективных трудовых споров после рассмотрения спора примирительной комиссией или посредником. Трудовой арбитраж для спорящих сторон является тем третьим лицом, к которому они обращаются за разрешением конфликта, обеспечивая его мирное урегулирование.
