Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - страница 34

Как-то я ужинала с бывшей моделью. Женевьева — настоящая красавица: сияющие золотисто-каштановые волосы, молочная кожа и очень-очень длинные ноги. Во время ужина она вела себя сдержанно, была мила, внимательна, но почти не говорила. Когда я задавала ей вопрос, она улыбалась, быстро отвечала и делала глоток вина. Я не придала этому значения и, возможно, даже не вспомнила бы об этом, если бы пару недель спустя не произошло кое-что примечательное.

Я была на вечеринке, болтала с друзьями, как вдруг к нам плавной походкой подошла Женевьева. Я повернулась к ней и представила присутствующим, пытаясь как можно красочнее рассказать о ее достоинствах. Признаюсь: несмотря на то, что какое-то время назад мы провели целый вечер за беседой, я узнала о ней немного. Поэтому я сказала: «Друзья, познакомьтесь, это Женевьева. Мы с ней ужинали в потрясающем новом итальянском ресторане на Двадцать третьей улице месяц назад».

Она поприветствовала присутствующих, постояла несколько минут, а потом спросила, не хочу ли я выпить с ней вместе еще шампанского. Только мы отошли, как она с обидой в голосе воскликнула: «Я уже раз десять знакомилась с твоим другом Крисом. Всякий раз, когда мы встречаемся, он как будто видит меня в первый раз. Что с ним такое?»

Лично меня это ничуть не удивило. И вот в чем пусть и горькая, но правда: виноват был не Крис, а сама Женевьева. Ведь она не дает окружающим ни малейшего шанса себя запомнить. Быть хорошим слушателем — это не только слышать, что вам говорят, но и реагировать на то, что вы слышите.

Во время любого разговора, взаимодействия, встречи мы хотим показать окружающим, что у них есть причина нас запомнить. У Женевьевы внешность супермодели и очень приятные манеры. Но этого недостаточно! Я невольно сравниваю свой опыт взаимодействия с этой девушкой с тем, как я каждый день общаюсь со смотрителем на стоянке возле моего фитнес-центра.

Джорджу приходится управляться с потоком машин на крошечной парковке возле моего спортзала. И хотя посетители, не стесняясь, дают выход плохому настроению, вываливая все на Джорджа, он неизменно приветствует всех улыбкой и всякий раз спрашивает: «Хотите, расскажу шутку дня?»

Когда он спросил меня об этом впервые, я куда-то шла, погруженная в свои мысли. Его вопрос заставил меня остановиться: «Шутку дня?» Я вмиг повеселела, дофамин ударил мне в голову, обещая ментальное удовольствие. «Конечно, хочу!»

И он рассказал — обычно это что-то пикантное или смешное, а бывает, и что-нибудь познавательное, например: «А вы знали, что символ Шотландии — единорог?», «Вы можете увидеть глазное яблоко совы, если заглянете ей в ухо», или вот еще, сегодняшняя: «Площадь России больше, чем поверхность Плутона».

А теперь внимание! Знаете, откуда Джордж берет свои шуточки? От нас, слушателей! Рассказав какой-то забавный факт, он спрашивает: «А у вас есть для меня историйка?» И ждет, пока ему не расскажут пикантную новость или анекдот. Иногда это настоящие факты, иногда что-то забавное, причем из самых разных областей — к вопросу об использовании хитрости № 3.

Все, конечно, тут же начинают улыбаться (и чаще всего проверять в Google, правда ли то, что им только что рассказали). Скажу по секрету, я собираю для Джорджа всякие байки в надежде, что в следующий раз он выберет что-нибудь в качестве «шутки дня».

Было время, когда я приезжала на ту парковку, заранее чувствуя себя несчастной, поскольку знала, что придется выискивать место, куда втиснуться. Сейчас же я выискиваю глазами Джорджа.

1. Представьте коллегу или друга тому, кто, по вашему мнению, просто обязан с ним познакомиться.

2. Кто произвел на вас впечатление? О ком вы можете сказать, что он потрясающий друг? Кому нет равных в нетворкинге? Подойдите к этому человеку и скажите ему об этом.

3. Бонус: устройте себе обет молчания длиной в день, чтобы стать хорошим слушателем.

Мы помним тех, кто подарил нам хорошие впечатления и ощущения, а также тех, кто своими словами заставляет нас хотеть стать лучше. Вы можете улучшить общение с окружающими, ожидая оптимальных результатов. Поднимите собеседнику настроение, слушая его, выделяя его сильные стороны и пытаясь разглядеть все лучшее, что в нем есть.