Компания Nordstrom известна своими стандартами качества. Когда речь идет о клиентском сервисе, они всегда делают больше, чем должны бы. Известно даже, что они могут забрать обратно свой продукт, купленный больше года назад, без чека, а в некоторых случаях даже в другом магазине! Зачем они так поступают? Потому что они знают, что превышение ожиданий выстраивает доверие и создает лояльность клиентов. В результате они приобрели шикарную репутацию, которая продолжает привлекать внимание. Поэтому я вам здесь об этом и рассказываю. Повышающий коэффициент работает!
Призываю вас применять эти принципы в вашей жизни – в ваших ежедневных делах, привычках. Потратив чуть больше времени, энергии и умственных усилий, вы не просто улучшите свой результат, а качественно приумножите его. Нужно очень немного ЭКСТРА, чтобы стать экстраординарным. Во всех сферах своей жизни старайтесь найти факторы-множители, чтобы вы могли зайти немного дальше, продвинуться чуть глубже, продолжать немного дольше, готовиться и выступать немного лучше. В какой области вы можете быть лучше и выше ожидаемого результата? Когда вы можете вести себя неожиданно? Найдите как можно больше шансов для ВАУ, и все вокруг будут поражены тем уровнем, на который вы подниметесь, и той скоростью, которую вы разовьете.
Пусть накопительный эффект работает на вас
Краткое описание шагов
• Когда вас настигает момент истины (например, когда вы совершаете звонки, делаете упражнения, общаетесь с супругом и детьми)? Определитесь, когда вы можете быть настойчивей, чтобы эффективнее расти, и где можете отделиться от толпы и обрести новое «я».
• Выделите три сферы своей жизни, где вы можете сделать что-то «экстра» (например, силовые тренировки, звонки, знаки внимания).
• Выделите три сферы жизни, где вы можете превзойти ожидания. Где и как вы можете создать моменты ВАУ?
• Выделите три способа, как вы можете сделать что-то неожиданное. Где вы можете выйти за рамки банального, типового и ожидаемого?
Теория без практики бесполезна. Я написал эту книгу не для того, чтобы развлечься (это была тяжелая работа!) или просто вас мотивировать. Мотивация, не приводящая к действиям, – это самообман. Как я уже говорил во вступлении, накопительный эффект и те результаты, что он принесет в вашу жизнь, – это реально. Больше вы никогда не будете надеяться, что успех сам вас найдет. Накопительный эффект – тот инструмент, который вместе с системным подходом и правильными действиями навсегда изменит вашу жизнь. Пусть эта книга и ее философия станут вашим путеводителем. Пусть идеи и стратегии, описанные в ней, осядут у вас в голове и приведут к истинным, осязаемым, весомым результатам. Как только вы заметите, что в вашу жизнь прокралась малюсенькая вредная привычка, тут же берите в руки эту книгу. Как только вы почувствуете, что сбились с пути и утратили системный подход, берите в руки эту книгу. Всякий раз, когда вы хотите возродить мотивацию и укрепить силу «зачем», берите в руки эту книгу. И помните – когда вы читаете эту книгу, Большой Мо приближается к вам.
Позвольте я расскажу, что мотивирует меня. Главная цель в моей жизни – приносить пользу людям. Я очень хочу, чтобы с моей помощью в их жизни произошли положительные изменения. Чтобы достичь своих целей, мне нужно, чтобы вы достигли своих. Я всегда жду свидетельств изменений в вашей жизни. Я хочу получать от вас письма и электронные сообщения, хочу, чтобы в следующем году (или через пять, или через десять лет) вы остановили меня в аэропорту и рассказали о невероятных результатах, которых вы добились благодаря идеям из моей книги. Только тогда я пойму, что достиг своей цели, что живу в соответствии со своими принципами.
Чтобы вы могли получить эти результаты (а я свое признание), вы немедленно должны начать действовать, полагаясь на свои новые знания.
Нереализованные идеи – просто мусор.
Я не хочу, чтобы мои идеи стали мусором. Пришло время действовать с учетом ваших новых взглядов. У вас теперь есть сила, и я надеюсь, что вы ею воспользуетесь!
Вы готовы к кардинальным изменениям, верно? Естественно, ответ «ДА!» очевиден. Но теперь вы знаете: сказать, что вы готовы к переменам, и действительно их совершать – не одно и то же. Чтобы получить иные результаты, надо и вести себя иначе.
