Собираясь на вечеринку, я тщательно выбираю, что надеть. Когда я не уверен в костюме, я всегда надеваю одежду чуть более высокого класса, чем в среднем принято на подобных мероприятиях. Все просто, я знаю, но это лишь один из способов добиться желаемого – всегда делать и быть лучше, чем от меня ожидают.
Когда я готовлю выступление перед большими компаниями, то провожу много часов, изучая компанию, ее продукцию, рынки сбыта и, соответственно, их ожидания от моей лекции. Моя цель – превзойти эти ожидания, и я ее достигаю путем тщательной подготовки. Быть на голову выше остальных постепенно превращается в часть вашего имиджа. А высокая репутация повышает и вашу ценность на рынке услуг.
Как-то я работал с директором компании, который имел привычку платить за несколько дней до выполнения обязательств по договору. Я всегда недоумевал, когда получал от него чек двадцать седьмого числа месяца, хотя по графику платеж следовало совершить первого числа следующего месяца. Когда я его спросил, почему так, ответ был очевиден: «Деньги те же, а вот приятные эмоции, которые ты за них покупаешь, бесценны, правда же?»
Это одна из причин, почему я так восхищаюсь Стивом Джобсом. Среди самых блестящих людей, что были на обложке Success, Джобс в числе моих любимчиков. Чего бы вы ни надеялись увидеть в новом продукте от Apple, Джобс всегда слегка (а то и сильно) что-то добавлял, чтобы произвести эффект. В масштабе происходящего это может быть какая-то мелочь, но тем не менее этого никто не ждал, поэтому это увеличивает привлекательность продукта и повышает лояльность клиентов.
В мире, где большинство вещей не отвечают нашим ожиданиям, можно легко увеличить свои показатели и выделиться из толпы, делая лишь чуть больше ожидаемого.
Мне импонирует смелость Роберта Шуллера, который в интервью журналу Success в декабре 2008 года сказал: «Заявляю: идея, которая не началась с ВАУ, не заслуживает абсолютно никакого внимания!»
