Если вы занимаете руководящую должность, ваши непосредственные подчиненные могут рассчитывать на то, что вы станете для них наставником. Приказывать и контролировать – основные методы управления в вооруженных силах, но они бессмысленны в условиях современной компании.
Если вы еще не достигли руководящей позиций, станьте советчиком для новичка, пришедшего в компанию (пусть и не в ваш отдел), или для сотрудников, занимающих в вашем отделе менее ответственные должности. Вы получите много пользы:
• приобретете бесценный опыт руководства;
• ваша инициатива позволит вам выделиться в компании и показать свой управленческий потенциал;
• скорее всего, вам это просто понравится.
Прежде чем начать работать наставником или коуч-консультантом, ответьте на следующие вопросы:
• Что я делаю, чтобы узнать больше о деятельности наставника и коуч-консультанта из статей, опубликованных в Интернете и специализированной прессе?
• Есть ли в моей компании коуч-консультант или наставник, с которого я мог бы брать пример?
• Что мне нужно, чтобы начать деятельность наставника и коуч-консультанта?
Глава 7
Преодоление проблем/принятие решений
Эффективное принятие решений
Чтобы быть эффективным руководителем, необходимо:
• находить решения, которые:
– окажут наибольшее воздействие на ключевые результаты;
– приведут к намного более высоким результатам по сравнению с запланированными;
• принимая решение, спрашивать себя:
– каким будет результат?
– какова основная цель?
– какие другие варианты/возможности можно использовать?
• проанализировать и определить:
– что может пойти неправильно;
– препятствия, с которыми можно столкнуться;
– вероятность враждебной реакции со стороны конкурентов, профсоюзов, персонала и т. д.;
• поставить под вопрос существующую практику:
– почему это делается?
– почему не перестать делать это?
– почему так часто?
– почему такие требования?
– почему таким способом?
– почему здесь?
– почему такая цена/расходы?
• принимать решения вовремя – тогда они будут эффективными.
• Трудности, с которыми можно столкнуться при решении проблем:
– слишком много информации;
– трата времени на поиски фактов;
– не выявлены необходимые ключевые данные;
– нет перспективного планирования;
– в последнюю минуту осознается нехватка времени;
– недостаточно данных;
– не распознаются полезные идеи;
– сомнения в собственных идеях;
– игнорирование чужих.
• Методы успешного решения проблем отчасти основаны на исправлении вышеуказанных «трудностей»:
– четко определите проблему;
– запишите ее;
– установите факты и цели;
– рассмотрите широкий спектр решений;
– спокойно обсудите варианты и идеи;
– сосредоточьтесь на достижении желаемых результатов и не мешайте, когда решения приходят сами;
– объективно выбирайте лучшее решение.
• Мозговой штурм:
индивидуальный мозговой штурм
– запишите проблему;
– напишите по крайней мере 20 идей и контраргументов к ним;
– используйте побочные мысли (внешне несвязанные идеи);
– выделите приоритетные;
– выберите лучшие идеи;
групповой мозговой штурм
– назначьте регистратора идей;
– четко определите проблему и запишите ее;
– дайте идеям течь свободно (никакой критики по ходу);
– выберите идеи, пригодные для реализации;
– проведите совещание с целью разработки плана конкретных действий.
Вам нужно разработать собственные методы кризисного управления, чтобы преодолевать кризисы, возникающие по мере развития бизнеса.
Ниже представлен полезный контрольный список, которым можно руководствоваться в такие периоды, однако прежде следует выяснить, насколько умело вы предотвращаете кризисы.
Как предотвратить кризис:
• иметь план действий на случай возможных кризисных ситуаций (компьютерный сбой, забастовка почтовых служащих, забастовка персонала, пожар);
• предвидеть событие (а не просто реагировать на происходящее);
• не откладывать принятие решений в надежде, что проблема исчезнет сама по себе;
• не реагировать на мелкие трудности так, будто это серьезные кризисы;
• помнить, что если случается кризис, то следует реагировать спокойно, но быстро.
Как справиться с кризисом:
• самому или коллективно определить его суть и степень опасности – очертить проблему;
