Не означает ли это, что мы просто отучаем потребителя анализировать, оценивать… думать, в конце концов?
Хороший маркетинг во все времена был и будет направлен и на рациональные, и на эмоциональные мотивы.
Не стоит волноваться о том, что мы отучим потребителя думать. Его поведение не изменить. А повлиять на него – правильно сочетая рациональное и эмоциональное – можно.
93. Потребитель все меньше реагирует на прямую рекламу. За какими рекламными инструментами и носителями будущее?
Будущее за BTL. ATL проиграет.
Будущее за клиентоориентированной продукцией, которая сама себя продает.
Будущее есть у интерактивного телевидения, специализированных каналов.
Огромное будущее у Интернета (одни блоги чего только стоят).[22]
Интересен product placement.
Вирусный маркетинг.
Этот список далеко не полный…
Но так или иначе все будет крутиться вокруг прямого маркетинга, работающего в нужный момент (сейчас это происходит не всегда) – и еще более персонифицированного.
94. Сейчас много говорят про формат 2. 0: блоги – журналистика 2. 0, «Википедия» – энциклопедия 2. 0 и т. д. Когда, по вашему мнению, придет формат 3. 0, что бы это ни означало? Если есть соображения о том, что это будет, – поделитесь
Поговорят и перестанут. Большинство еще первые версии существующего не освоило.
Когда появится 3. 0 – не знаю, но точно с ним на знамени появится какой-нибудь очередной ученый или гуру.
Предполагаю, что это может быть – например, если мы говорим о телевидении, – полностью интерактивное действие. Захотел сюжет повернуть в одну сторону – пожалуйста. В другую? На здоровье. Актера поменять? Нет проблем! Ароматы, стереоэффекты, двигающиеся кресла в кинотеатрах, определение сюжета голосованием через SMS отдыхают…
А там – к гадалке не ходи – появятся 4. 0, 5. 0 и так далее…
Пока нам это не надоест.
95. Любительские и профессиональные блоги (сетевые дневники) многие считают одним из наиболее эффективных каналов маркетинговых коммуникаций. Какие стратегии продвижения, с вашей точки зрения, лучше всего использовать в блогах?
У меня опыт небогатый, я начал вести свой блог на LiveJournal недавно, с февраля 2007 года. Я использую его большей частью для фиксации своих мыслей и продвижением его совсем не занимаюсь.
А вот блог нашего издательства мы используем гораздо активнее – и даже рекламируем его в подписях электронных писем (кстати, автоподпись электронной почты – сильнейший инструмент, только мало кто его использует).
Но лучше всего на этот вопрос ответит Антон Попов – его книга о блогах выходит практически одновременно с моей.
96. Отзывы клиентов – это хорошая реклама?
Отзывы, на мой взгляд, блестящий инструмент маркетинга.[23]
Про инструменты… Я недавно был в мастерской по ремонту музыкальных инструментов. Все помещение, где я ожидал приема заказа, было обклеено визитными карточками музыкантов с их фотографиями. На карточках – благодарственные надписи: «Сдали гитару, которую раздолбали на концерте, – и ее починили», «Восстановили синтезатор, сгоревший из-за скачка напряжения» и т. д.
Что мешает вам использовать такой подход?
К примеру, я купил пиджак – рукава коротки. Я пришел в ателье, где мне их удлинили. Я счастлив! Так попросите у меня визитную карточку с парой благодарственных слов! Я бы написал: «Нигде не брались за такую работу, а в этой мастерской сделали все прекрасно». Получить отзыв – простое дело. И стоит недорого.
К сожалению, многие маркетеры и деловые люди отзывы игнорируют.
А зря.
97. Принципиально ли, от кого будет отзыв: от знаменитого музыканта или от обычного клиента?
Пожалуй, да.
Некоторым бизнесам лучше использовать отзывы простых людей. Другим – делать упор на звезд. А иные бизнесы должны сочетать оба подхода.
Рестораны, например, могут использовать и отзывы простых посетителей, и отзывы звезд.
Я однажды ехал на семинар в Ярославль. За десять километров от города мы завернули в небольшой ресторанчик. Там останавливались космонавты, эстрадные звезды, другие знаменитости. Их отзывы, разумеется, красовались «во всеувиденье». Кроме этого, вся стена была утыкана простыми визитными карточками обычных людей, которые там завтракали, обедали и ужинали. И я оставил свою карточку.
