Сравнивайте. Иначе это сделают ваши конкуренты – и поверьте, сравнение будет не в вашу пользу.
104. Есть ли риск выделиться чрезмерно, то есть настолько, что окажешься непонятым и невостребованным?
Такой риск есть. Вас с вашим экстраординарным позиционированием легко может вынести за ваш сегмент. Но с другой стороны, так можно и новый хороший сегмент заполучить! («Скелетоны» от Danone – показательный пример.)
Лично я бы «выеживался».
Кто не рискует, тот пьет шампанское только на Новый год.
105. Могли бы вы назвать концепции и инструменты маркетинга, которые устарели на данный момент, а также назвать новые и прокомментировать, насколько они, на ваш взгляд, эффективны и в чем их принципиальная новизна?
Я стараюсь отслеживать развитие маркетинга в динамике, и, на мой взгляд, ничто в маркетинге принципиально не устарело.
Котлер, гуру маркетинга, и тот меняется вместе с рынком. В его первом издании книги «Основы маркетинга», например, у товара три уровня. В последнем – их уже пять.
Когда он работал над первым изданием, Интернет еще не был инструментом маркетинга. А сейчас интернет-маркетингу посвящаются целые книги. Маркетинг эволюционирует, развивается, но хвостов пока не отбрасывает.
Про концепции вопрос не ко мне, я больше по части практики. А вот инструменты и каналы – из последних – я бы отметил следующие: crazy PR, блоги, мобильный маркетинг, life placement, интернет-телевидение, storytelling.
Имеет смысл попробовать все. Я это сделал.
Маркетинг для немаркетеров
106. Насколько кардинально маркетинг может изменить ситуацию в компании?
А чего вы от него ждете?
Чуда? Маркетинг может творить чудеса.
Но не все зависит от маркетинга. Часто гораздо важнее для руководителя компании навести порядок в бизнес-процессах, в структуре, а потом уже браться за маркетинг.
Навели?
Тогда следующий шаг. В маркетинге есть базовые вещи, на которые необходимо обращать внимание.
Прежде всего комплекс маркетинга: «4Р» – Product, Price, Promotion, Place of Sale (продукт (товар или услуга), цена, продвижение, каналы продаж).
Каждая составляющая может драматически изменить ситуацию и в компании, и на рынке, где она работает.
Примеров тому огромное множество!
107. Всегда ли выпуск нового удачного продукта или услуги автоматически влечет приток новых клиентов?
Нет.
Времена, когда достаточно было создать лучшую мышеловку, чтобы тропа к вашему дому не зарастала, прошли.
Сейчас потребуется суперпродвижение этой супермышеловки, прекрасная логистика, грамотный мерчандайзинг, магическая цена, классный дизайн, оригинальное название…
Возможно, пойдет поток клиентов.
108. Можно ли сказать, что маркетинг не палочка-выручалочка? Когда компании могут и вовсе обойтись без маркетинга?
Конечно, можно. Без маркетинга могут жить и не тужить естественные монополии (например, Суэцкий канал) и те компании, которые действуют в условиях, когда спрос значительно превышает предложение, причем постоянно. Список небольшой, я знаю, что многим хотелось бы в него попасть…
Кстати, иногда маркетинг может создать ситуацию, при которой спрос превысит предложение. Жаль, что ненадолго…
Компании могут обойтись без маркетинга на рынках, где все решают связи и интересы.
109. Теперь противоположный вопрос. Когда компания не может существовать без маркетинга?
Когда есть конкуренция.
Когда предложение превышает спрос.
Когда вдруг спрос превышает предложение (для этого разработан реверсный маркетинг).
В общем, когда вы в рынке, то без маркетинга никак.
110. Если у компании проблемы с продажами, означает ли это, что маркетинг в ней не эффективен?
Нет, конечно. Точнее, не всегда, особенно если маркетинг в компании – это поддержка продаж.
Надо копать, разбираться, а не валить все на маркетинг.
Как консультанту мне приходилось сталкиваться с ситуациями, когда ответственность за проблемы с продажами возлагали на маркетинг – в восьмидесяти процентах случаев маркетинг был абсолютно ни при чем. Продукт устарел, продавцы слабые, в компании организационный бардак, цены задраны… Причин может быть много.
Однако если маркетинг в компании – драйвер бизнеса, то проблемы с продажами – полностью его вина.
