Познакомились, поболтали о погоде.
– Как вам балет? – спросил мужчина.
Молодые люди были заядлыми театралами, действительно разбирались в балете. Они честно ответили иностранцу, что вообще-то часто ходят на спектакли и получают от балета искреннее удовольствие, но вот этот, к сожалению, совсем не понравился.
– Я постановщик этого балета, – сказал иностранец.
Повисла пауза. Тягучая и липкая пауза.
– Но мы надеемся, что во втором акте будет лучше. Может быть, мы поймем задумку… – пытались спасти ситуацию молодые люди.
– Не будет, – покачал головой постановщик. – Если вы не поняли первый акт, вам не понравится и второй.
И ушел.
И он, и театралы были расстроены.
Все-таки small talk – не дискуссионный клуб. Нельзя давать радикальные оценки и тем более страстно отстаивать собственное мнение: вы можете не совпасть с собеседником ни в чем.
5. Нельзя давать непрошеные советы.
Из этого правила практически нет исключений. Советуйте, только если у вас напрямую спросили: «Что вы посоветуете?»
Во всех остальных случаях – нет.
Если вы чувствуете, что склонны к назиданиям, следите за собой. Любой, даже ценный совет о том, как нужно было сделать правильно, как надо накрывать на стол, встречать гостей, украшать зал, будет воспринят холодно, даже если относится не к собеседнику, а к организаторам. Назидательный тон – то, на что у большинства из нас жуткая аллергия со времен школы. Не будьте аллергеном!
Итак, с «нельзя» разобрались. А что же можно?
1. Можно предложить помощь.
Изначально в моем «можно» было только три пункта. Еще один добавил мой ученик, и с тех пор я предлагаю этот пункт первым. Мы проводили в Сколкове тренинг по эффективной коммуникации среди банкиров.
Одно из заданий было таким: вы на кофе-брейке на экономическом форуме. За одним столиком с вами – Эльвира Набиуллина. Что вы ей скажете?
Этот молодой банкир ответил:
– А я ничего не буду говорить. Я спрошу ее, что принести: чай, кофе или бокал вина. И уточню, какую закуску захватить.
Он был абсолютно прав. Я сама много раз бывала на таких кофе-брейках «объектом повышенного внимания» – и часто оставалась голодной: меня окружали ученики, рассказывали о своих успехах и неудачах, просили сфотографироваться…
И даже когда наплыв спадал, я чувствовала, что и им, и мне будет неудобно, если я встану с ними в очередь за кофе и бутербродами или начну есть во время разговора.
Если бы в такой момент ко мне подошел кто-то из участников и сказал: «Нина Витальевна, там столько вкусного! Что вам принести? Есть это, это и это. А вон там, смотрите, столик, за который можно сесть» – я была бы очень благодарна. И, конечно, потом я начала бы с этим человеком беседу и обязательно спросила бы, чем могу помочь.
2. Можно рассмешить.
Иметь в запасе 5–10 свежих шуток – значит быть практически полностью экипированным для любого small talk. Проводя тренинг «Личный бренд», я давала задание участникам: «Рассмешите нас!»
Как трудно было всем это сделать!
Но человек, которому удавалось вызвать смех зала, всегда оказывался в выигрыше.
Вовсе не обязательно придумывать шутки: их можно найти в интернете. Но важно постоянно, буквально каждый день пополнять запас свежих мемов: они меняются так же быстро, как новости.
3. Можно рассказать свежую новость.
Сегодня стать источником свежей новости и проще, и сложнее, чем 20 лет назад. Проще – потому что каждый из нас подписан на новостные Telegram-каналы и получает все новости в режиме реального времени, и сложнее – потому что на эти каналы подписаны не только вы, но и все присутствующие в зале.
А значит, удивить собеседника событием, которое случилось три часа назад, вряд ли удастся: скорее всего, он уже прочитал об этом в интернете.
Но если у вас есть действительно свежая новость, которая еще не засветилась в Telegram (или засветилась буквально пару минут назад), вы – герой дня. Люди очень любят, когда их делают более информированными.
4. Можно найти общих знакомых.
Однажды в Сколкове я подошла к Рубену Варданяну. Дело было на форуме, участниками которого были мы оба. Мне хотелось познакомиться с этим человеком. Я понимала, что он не только слышал мою фамилию, но и точно знает, что я преподаю риторику и коммуникации в Сколкове.
