2.5. Метод постановки целей SMART
Любую цель люди понимают иначе, чем человек, ее указывающий.
Фрэнсис Чизхолм
Шутка
– У нас в фирме – две проблемы!
– Как в стране что ли? Дураки и дороги?
– Нет, другие! Слабый менеджмент и плохая логистика!
А теперь более подробно рассмотрим последовательность шагов при постановке целей.
Широко известный SMART-анализ – классический метод, который поможет вам в этом. Как известно, уже на этапе определения цели вы можете спрогнозировать ее достижимость.
SMART – это и аббревиатура, и одновременно английское слово «умный».
Цель должна быть:
Specific – конкретной. Необходимо максимально четко сформулировать цель, в ней не должно быть размытых формулировок. Если взять аналогию с тренировкой тела, то вместо «стать сильнее» нужно, к примеру, «научиться отжиматься 100 раз».
Measurable – измеримой; необходимо иметь возможность четко измерить достижение цели. Нужно ответить самому себе на вопрос: как я пойму, что достиг цели? В чем измеряется ее достижение?
Achievable – достижимой. Цель должна быть вызывающей, но, тем не менее, реальной.
Relevant – согласованной. На этом этапе вам предстоит определить, насколько данная цель впишется в уже имеющиеся задачи и проекты.
Timed – определенной во времени. Это означает наличие четких сроков ее достижения. Здесь следует отметить, что «дедлайн» по-разному влияет на разных людей: одних мотивирует, других угнетает. Срок тоже должен быть реальным, лучше назначить его с некоторым запасом.
Шутка
Возможно, что среди причин опоздания на работу есть и неуважительные. Но обнаружить таковые до сих пор не удалось.
SMART-анализ, как и любой другой метод, применяется исходя из конкретных условий, и его результаты не являются догмой, т. к. обстоятельства на рынке могут измениться через какой-то период времени. Здесь, как и везде, необходим разумный подход.
Для грамотной работы с целями руководителю важно уметь различать истинные и ложные цели, отделять их от самоцели, а также правильно формулировать задания подчиненным. Сотрудник работает для того, чтобы получить деньги – но это не самоцель. Деньги нужны ему, чтобы не думать о быте. В таком случае задача «заработать» вызвана не эмоциональными причинами. Деньги просто нужны для поддержания жизнеобеспечения.
Если же сотрудник работает для того, чтобы получать деньги и копить, например, на машину, которая, как ему кажется, придаст ему привлекательности в глазах противоположного пола, повысит его социальный статус и укрепит уверенность в себе – тогда его цель эмоциональна.
Примеры истинных и ложных целей.
Ложные цели:
• Лучше работать.
• Увеличить производительность.
• Повысить уровень сервиса.
• Правильно мотивировать сотрудников.
Истинные цели:
• Свести уровень текучести персонала до 10 % не позднее 1 июня следующего года.
• Ввести в действие систему мониторинга к 1 сентября текущего года.
• Руководителям отделов пройти тренинг по повышению мотивации до 1 августа текущего года.
